تعمل وزارة الشؤون الاجتماعية على تأسيس مركز اتصال موحد لتلقي استفسارات وشكاوى مستفيديها، في خطوة تسعى من خلالها الوزارة إلى تسهيل عملية التواصل بينها وبين الفئات التي تدعمها، وتحقيق سرعة الاستجابة للشكاوى والاستفسارات الواردة من مستفيدي خدماتها وتسهيل متابعة حالاتهم، وذلك من خلال تخصيص رقم موحد يجد فيه مراجعو الوزارة إجابة على استفساراتهم. وكشفت مصادر مطلعة في تصريح إلى "الوطن"، أن الوزارة بقيادة الوزير الجديد الدكتور ماجد القصبي، بدأت التفاوض مع شركة تقنية محلية لإنشاء مركز الاتصال الذي من المنتظر أن يحمل اسم مركب، يشتمل على مفردة "اجتماعية"، حيث يجري العمل حاليا على اختيار الاسم، وآلية عمل نظام مركز الاتصال ومميزاته والخدمات التي يوفرها في كل ما يتعلق بخدمة المستفيدين من أنشطة وبرامج الوزارة. وبحسب مصادر "الوطن"، فإن نظام مركز الاتصال المتوقع تأسيسه قريبا، يتميز بتنوع طرق توزيع المكالمات وتحويلها، بحيث تقدم الخدمة على الوجه المطلوب، وتوفير تقارير مفصلة عن المكالمات والحالات التي يستقبلها، إضافة إلى سهولة استخدامه من قبل موظفي الوزارة لخدمة المتصلين، ووجود نظام دقيق يحدد مدى سرعة استجابة الموظفين وتقييم أدائهم. وذكرت المصادر أن هذه الخطوة تأتي ضمن خطوات تطويرية تسعى من خلالها الوزارة إلى رفع مستوى الأداء والخدمات الاجتماعية، حيث سيتمكن المستفيدون من جميع الفئات التي تدعمها الوزارة من تنفيذ العمليات التي يرغبون بها سواء كانت خدمات أو بلاغات أو مقترحات واستفسارات، إذ يستقبل المركز التساؤلات والاستفسارات المتعلقة ببرامج وخدمات الوزارة، بما في ذلك المواضيع المرتبطة بمستفيدي الضمان الاجتماعي، والمعاقين والمسنين والأيتام وغيرهم ممن لهم علاقة بالوزارة. ويأتي هذا التحرك في ظل نجاح تجارب عدة لأجهزة حكومية مثل وزارتي التجارة والصناعة والعمل، حيث لاقت التجربة في كل من الوزارتين تجاوبا إيجابيا ورضا في مستوى الخدمات المقدمة على مدى الأعوام القليلة الماضية، من قبل المواطنين والمقيمين، فضلا عن سرعة الاستجابة في تقديم الخدمات.