استقبلت إدارة رعاية المصريين بالخارج بوزارة الدولة للهجرة وشئون المصريين في الخارج، شكوى تفيد بأن المواطن "و.م.م"، الذي سافر إلى دولة الإمارات منذ عام 2011، للعمل مدير مبيعات بإحدى الشركات بالإمارات، والمتزوج من سيدة مغربية الجنسية تدعى "ك.ط"، ويلتمس عودة أبنائه (أ.و) 6 سنوات، (م.و) 4 سنوات الذين احتجزوا في قسم رعاية الأحداث بعد احتجاز زوجته في سجن "المفرق" في أب وظبي.وانطلاقا من حرص السفيرة نبيلة مكرم، وزيرة الدولة للهجرة وشئون المصريين بالخارج، على مصالح المصريين بالخارج، أجرى اللواء مازن فهمي، مساعد وزيرة الهجرة لشئون الجاليات، اتصالات مكثفة مع السفارة المصرية بأبو ظبي والجالية المصرية بالإمارات، وقد نجحت جهود الوزارة في إعادة الطفلين إلى والدهما في مصر بعد احتجازهما بالإمارات وعدم قدرتهما على العودة لمدة 3 سنوات.وتحرص وزارة الدولة للهجرة وشئون المصريين في الخارج بشكل دائم على استقبال شكاوى واستفسارات المصريين في الخارج، وفي إطار ذلك خصصت خطا ساخنا "19787" لتلقي شكاوى المصريين بالخارج من مختلف دول العالم والعمل على حلها، حيث يتلقى الخط عشرات الشكاوى والاستفسارات من المصريين بالخارج يوميا، إضافة إلى صفحات الوزارة الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي.كما يتم يتلقي كافة الشكاوى الخاصة بالمصريين في الخارج، من خارج مصر على الرقم "(00202)33036436"، ومن داخل مصر "(02)33036436"، وفاكس:33036437، وعلى الإيميل: Egyptionsabroad@mome.gov.eg.