أكد مسؤولو مواقع بيع إلكترونية وشركات توصيل زيادة الطلب على خدماتها بنسبة تفوق 50% نتيجة الاقبال على عمليات الشراء الالكتروني خلال فترة مكوث الأفراد في العزل المنزلي لتجنب مخاطر فيروس كورونا المستجد «كوفيد- 19». وقالوا لـ«الاتحاد» إنهم يقومون حالياً بالتوسع السريع في مختلف الأقسام المسؤولة عن فرز البضائع وتغليفها وتوصيلها للعملاء، لاستيعاب الزيادة الطارئة في الطلبات عبر الإنترنت، مشددين على التزامهم بأعلى المعايير الصحية لضمان عملية توصيل آمن. ولفتوا إلى أن هذه الزيادة في الطلب قد يترتب عليها تغيير في مواعيد تسليم بعض السلع غير الأساسية، وهو الأمر الذي يتلاشى تدريجياً مع استكمال التوسعات وعمليات التدريب المتعلقة بالتوصيل. توافر المخزون وقال ناندا كومار، مدير إدارة الاتصال المؤسسي في مجموعة «اللولو» إن المتجر الإلكتروني التابع للمجموعة يشهد زيادة مطردة في استقبال طلبات الشراء منذ بداية شهر مارس الجاري، نتيجة تفضيل شريحة كبيرة من العملاء للتسوق الإلكتروني تجنبا للاختلاط والتباعد الاجتماعي للحد من انتشار فيروس «كوفيد 19». وأضاف كومار، أن المجموعة واجهت الزيادة الكبيرة الطارئة في الطلبات عبر الإنترنت بإجراء توسعات عاجلة في مختلف الأقسام المسؤولة عن فرز وتغليف وتوصيل البضائع للعملاء لاستيعاب الزيادة الطارئة في الطلب، حيث شملت هذه التوسعات زيادة عدد آلات المناولة والمركبات والدراجات النارية والسائقين. وشدد على التزام المجموعة بأعلى المعايير العالمية والمحلية لضمان توصيل فعال وآمن، عبر إعداد البضائع في بيئة معقمة وتوصيلها من خلال أفراد مدربين يتم فحص لياقتهم الصحية دورياً كما يتم تزويدهم بالأدوات اللازمة من القفازات والكمامات وأدوات التعقيم. وأكد كومار، توافر المخزون من مختلف السلع لتلبية الطلب في المتاجر وعلى منصات البيع الالكترونية مشيراً إلى أن الشركة بدأت تسيير طائرات شحن عارضة «شارتر» منذ مساء الاثنين الماضي لاستيراد السلع والمنتجات الطازجة وهو الأمر الذي يضمن توافر مختلف السلع من دون زيادة في الأسعار. زيادة مطردة ومن جانبه، قال محمد يوسف الخاجة، المدير العام لجمعية الإمارات التعاونية إن منصة البيع الإلكترونية التي أطلقتها الجمعية مطلع العام الحالي تشهد زيادة يومية مطردة نتيجة الإقبال على عمليات الشراء الإلكتروني خلال فترة مكوث الأفراد في المنزل لتجنب تفشي «كوفيد- 19». ولفت إلى أن تلك الزيادة الطارئة تجاوزت التوقعات المسبقة لإطلاق المنصة وهو الأمر الذي سيترتب عليه المزيد من التوسعات، لاسيما مع اتجاه شريحة من العملاء إلى تبني نمط التسوق الإلكتروني طوال الفترة المقبلة. وأكد أنه رغم زيادة الطلب على عمليات التوصيل، إلا أن الجمعية تحرص على انتهاج أفضل المعايير المطبقة على هذا الصعيد بما يتوافق مع التعليمات الصادرة من وزارة الصحة، ووفق معايير منظمة الصحة العالمية. وأضاف الخاجة، أن جميع عمليات تحضير الطرود تتم في بيئة معقمة ونظيفة، كما تشمل عمليات التعقيم كبائن التخزين بالمركبات وصناديق نقل الطرود، ويتم فحص درجة حرارة المتعاملين مع الطرود يومياً وتزويدهم بالأدوات اللازمة من القفازات والكمامات وأدوات التعقيم. ونوه بتوافر نحو 80 ألف صنف بمستودعات الجمعية، مشيراً إلى استقرار الأسعار من خلال العمل عن كثب مع موردي السلع ومنح الملتزمين منهم مزايا تشجيعية مثل مساحات عرض إضافية. خدمة العملاء ومن جهتها، أكدت شركة أمازون في الإمارات أنها شهدت زيادة في نسبة التسوق عبر الإنترنت، ما يؤثر على كيفية خدمة عملائها على المدى القصير، من خلال زيادة الفترة اللازمة لتسليم بعض المنتجات، لافتة إلى أنها تعمل على تعزيز قدراتها لتوصيل جميع الطلبات. وأضافت أنه واستجابةً لتزايد أعداد المتسوقين عبر الإنترنت، عزز فريق العمليات سعته الإجمالية للتأكد من تلبية طلبات العملاء بالسرعة القصوى بالتزامن مع تطبيق أعلى معايير السلامة والصحة لشركائها. وقالت، إنها تحرص على عدم قيام أي شخص باستغلال هذه الجائحة لرفع أسعار السلع الأساسية، حيث تقوم الشركة بحظر وإزالة المنتجات، بما ينسجم مع بنود سياستها، كما تراقب متجرنا باستمرار لإزالة العروض التي تنتهك تلك السياسة. إعادة تأهيل إلى ذلك، أعلنت «ماجد الفطيم»، زيادة المبيعات اليومية عبر الإنترنت الشهر الجاري بنسبة 50% مقارنةً بالفترة نفسها من شهر فبراير 2020. وقالت إنها تنفذ برنامجاً لإعادة توزيع بعض الموظفين بين وحدات أعمالها، حيث يشمل إعادة تأهيل 1015 موظفاً يعملون في المنشآت الترفيهية ودور السينما التابعة للشركة في المنطقة بهدف ضمهم إلى كارفور على أساس مؤقت للمساعدة في تلبية الطلبات عبر الإنترنت وتعبئة المواد الغذائية وتجديد المخزون إلى جانب عدد من المهام الأخرى. قال آلان بجاني، الرئيس التنفيذي لشركة «ماجد الفطيم القابضة»: «إن التزامنا بتقديم الدعم الكامل والمتواصل لموظفينا، وعملائنا وشركائنا، لاسيما خلال هذه الظروف الاستثنائية هو أولوية قصوى ومسؤولية تأخذها الشركة على عاتقها، بينما نعمل على تضافر كافة الجهود ورفع جاهزية فرق العمل لتلبية احتياجات عملائنا، نواصل التعاون مع كافة الجهات المعنية لضمان تجاوز التحديات الحالية والحفاظ على سلامة وصحة الجميع».