فهد العتيبي- سبق: استنكرت المواطنة حنان جزار الوضعَ المتدهور الذي وصلت إليه خدمات المعاقين في الخطوط السعودية، مؤكدة أن ما يُقدَّم من خدمات لذوي الاحتياجات الخاصة لا يعكس التوجهات الصادرة عن الحكومة بهذا الصدد. وانتقدت حنان جزار، وهي واحدة من المستفيدات من هذه الخدمات، الطريقة المعتمدة في استقبال ذوي الاحتياجات الخاصة في المطارات السعودية. وأشارت إلى أن الفرق واضح بين هذه الطريقة في المطارات السعودية ونظيرتها في مطار دبي على سبيل المثال. وقالت إنها تلمس سلاسة في مستوى الخدمة بالمطارات الخليجية والعربية، لكن الأمر يختلف داخل المطارات السعودية. وأبدت أسفها لعدم تجهيز المقاعد والأسرَّة لذوي الاحتياجات الخاصة، وعدم توفير الصيانة اللازمة لها. وقالت: المقاعد التي رأيتها واستخدمتها تفتقد إلى الإطارات، وبالتالي تكون غير مريحة لمستخدميها، كما أن أسرَّة ذوي الاحتياجات الخاصة ممزقة وغير مناسبة. وقالت المواطنة أ.ع التي ترافق أحد ذوي الاحتياجات الخاصة من المستفيدين من هذه الخدمات: نجد صعوبة في التعامل مع موظفي الخطوط، حيث يتم تسلم الشخص ذي الاحتياجات الخاصة وكأنه قطعة عفش، والعجيب أن من يتولون هذه المهمة هم عمال النظافة. وطالب عدد من الركاب من ذوي الاحتياجات الخاصة، كانوا يستقلون رحلة الخطوط السعودية القادمة من دبي، بعكس صورة طيبة للمسافر والقادم من الخارج. وقالوا: لا بد أن يكون هناك اهتمام أكبر بالمسافرين، خاصة من ذوي الاحتياجات الخاصة سواء فيما يتعلق بأماكن انتظارهم وأساليب نقلهم وبقية الخدمات المقدمة لهم.