تحرص مواصلات الإمارات على تعزيز تواصلها مع المتعاملين والمجتمع، عبر القنوات المختلفة المكرسة لهذه الغاية، وإحدى تلك القنوات هي الرقم المجاني لمركز الاتصال 8006006، الذي تلقى 11500 مكالمة خلال 3 أشهر، والبريد الإلكتروني info@et.ae، الذي تلقى نحو 1,827 بريداً إلكترونياً خلال الفترة نفسها.وسعت المؤسسة إلى الاستجابة التامة للاستعلامات والاتصالات ورسائل البريد الإلكتروني الواردة من قبل مختلف أفراد المجتمع، وتقديم الدعم الأولي والرد على الاستفسارات بالمتابعة والتنسيق مع الإدارات المختصة في المؤسسة.