أكدت هيئة حقوق الإنسان أن بيانات ومعلومات عملاء شركات الاتصال خاصة وسرية، ولا يحق لأي شخص الوصول إليها أو إفشائها أو نشرها، مشددةً على أنها تعد حقًا من حقوق الإنسان التي تكفلها الأنظمة واللوائح السعودية. واوضحت الهيئة أن وثيقة شروط تقديم خدمة الاتصالات تنص على أن مقدم الخدمة يلتزم بالمحافظة على سرية المكالمات الهاتفية، والمعلومات التي ترسل أو تستقبل عبر الشبكة التابعة له. كما تنص الوثيقة على أن مقدم خدمة الاتصالات عليه عدم السماح لموظفيه أو أيٍ من التابعين له أو غيرهم، بالاطلاع أو الاستماع أو تسجيل معلومات أو مكالمات العميل.