أوضح المتحدث الإعلامي للدفاع المدني بمنطقة مكة المكرمة العقيد محمد بن عثمان القرني إن عمليات ٩١١ تلقت بلاغاً الساعة : (14:20) من يوم الثلاثاء ٢٨ / ٨ / ١٤٤١هـ يفيد عن وجود حريق بشقة بحي الربوة.‏وعلى الفور جرى تحريك الفرق اللازمة وسيارات السلالم والمعدات المساندة.وبوصول الفرق للموقع أتضح بأن الحالة عبارة عن حريق بشقة بالدور الأرضي بعمارة مكونة من ثلاثة أدوار وأن هناك حالات محتجزة خلف السنة اللهب وأعمدة الدخان حيث تم أقتحام الموقع من قبل فرق الإطفاء والإنقاذ وإخلاء عدد ٣٠ شخصاً بواسطة سيارة السلالم والسلالم الداخلية للمبنى وإخماد الحريق دون انتشاره لباقي الموقع.نتج عن ذلك إصابة ٤ أشخاص باختناق بسيطة منهم ثلاث نساء تم معالجتهن في الموقع وطفل يبلغ من العمر ٨ سنوات تم نقله بواسطة إسعاف الدفاع المدني إلى المستشفى.باشر فريق التحقيق عمله بالموقع لاكتشاف الأسباب وإكمال الإجراءات اللازمة.وأهاب القرني بالجميع لضرورة توفير وسائل السلامة بالمنزل وهي كاشف الدخان لينذر بوجود حريق وطفاية حريق لاستخدامها فور اندلاع الحريق.