عززت المؤسسة الأهلية للأدلاء بالمدينة المنورة مستوى الخدمات التي تقدمها لزوار مسجد رسول الله صلى الله عليه وسلم من خلال تنفيذ منهجية جديدة في الخطة التشغيلية لمكاتب ومراكز الخدمات وحققت نجاحًا من خلال استفادة أكثر من 755 ألف حاج خلال الموسم الأول، فيما يتوقع أن يستفيد من الخدمة الجديدة أكثر من 600 ألف من ضيوف الرحمن خلال زيارتهم إلى طيبة الطيبة خلال أيام الموسم الثاني، "المدينة" زارت صباح أمس الأول صالات الاستقبال ورصدت الجاهزية لاستقبال الزوار وطريقة التعامل مع جوازات السفر الخاصة بالحجاج وطريقة أرشفتها إلكترونيًا كما تجولت "المدينة" مع وحدات الطوارئ أثناء زيارتهم إلى الوحدات السكنية في المدينة. تطوير الخدمات رئيس مجلس إدارة المؤسسة الدكتور يوسف أحمد حوالة أوضح لـ"المدينة"، أن أعمال المؤسسة تتركز في مجملها على تقديم أفضل الخدمات الممكنة لضيوف الرحمن زوار مسجد نبيه عليه أفضل الصلاة والسلام، ورعايتهم من حين قدومهم إلى المدينة المنورة وحتى مغادرتهم بسلامة الله، وأضاف أن المؤسسة تسعى دائمًا لتطوير أعمالها عامًا بعد عام، وفي هذا السياق فقد قامت المؤسسة هذا العام بتطبيق منهجية جديدة حققت نجاحًا جيدًا، وبين الدكتور حوالة أن أبرز عناصر المنهجية الجديدة تتمثل تحويل جزء من خدمة تسجيل الجوازات من مركزي استقبال الهجرة والمطار إلى بعض مكاتب الخدمة الميدانية ضمانًا لسرعة تسجيل الجوازات في موعدها والقضاء على تكدسها وقت الذروة . وحدات التقارير وفي ذات السياق، أوضح نائب رئيس مجلس إدارة المؤسسة محمد علي بن إسماعيل مصلوخ، أن برنامج وحدة والتقارير يُعني بإصدار الإحصائيات اليومية عن حركة قدوم ومغادرة الحجاج الكرام في المدينة المنورة، ونشرها عبر موقع المؤسسة على الإنترنت وتزويد الجهات ذات العلاقة بنسخة إلكترونية ومتابعة إصدار التقارير العامة ولفت مصلوخ إلى أن الإحصائية اليومية تتضمن عدد الحجاج القادمين والمغادرين والمرضى والمتوفين والتائهين وتصنيف الأعداد حسب الجنسيات، بالإضافة إلى مجموعة من المقارنات مع مواسم الحج الثلاث السابقة وبين مصلوخ أن عدد الحجاج القادمين للمدينة المنورة خلال الموسم الأول من حج هذا العام بلغ 755.920 حاج وأضاف أن إحصائية القادمين عبر مطار المدينة المنورة بلغ 452.356 حاج فيما بلغ عدد الحجاج القادمين للمدينة حتى تاريخ منتصف الشهر الجاري 93.229 حاج، وأوضح أن إجمالي المستفيدين من خدمة الإرشاد خلال الموسم الأول بلغ (9842) حاجا فيما تابع مكتب الرعاية الصحية حالات الحجاج المنومين بمستشفيات المدينة وأنهى إجراءات (73) حاجا توفوا بالمدينة المنورة وتابع توديع (23) حاجًا من خلال الاخلاء الطبي إلى المشاعر المقدسة. 500 حافلة في الساعة وأوضح رئيس محطة استقبال الهجرة حمزة لوندي أن صالات استقبال الحجاج بمحطة استقبال حجاج الجو والبحر بالهجرة تخدم جميع الحجاج القادمين إلى المدينة خلال أيام الموسم الثاني ويسعد أكثر من 450 موظفا في كل القطاعات الخدمية كفرع وزارة الحج والمؤسسة الأهلية للأدلاء وإرشاد الحافلات وبخدمة الحجاج القادمين وأبان لوندي أن المدة الزمنية لخدمة الحافلة الواحدة تستغرق أقل من 4 دقائق فقط في مسارات الصالات من خلال 24 منفذا بمعدل 500 حافلة في الساعة الواحدة في أوقات ذروة التفويج، وأضاف لوندي أن المتابعة الإلكترونية لحركة جوازات السفر تتم وفق أنظمة إلكترونية تبدأ من استقبال الحقائب وتسجيلها في نظام الحاسب وأرشفتها إلكترونيًا ومن ثم نقلها عبر السيارات التابعة للمؤسسة إلى مقرات مكاتب الخدمات الميدانية وبين لوندي أن حركة الجوازات تخضع لنظام مراقبة آلي توثقها 16 كاميرا مراقبة وتتم حفظها آليًا على الأقراص الصلبة للرجوع إليها في أي وقت وأردف لوندي أن الطاقة التشغيلية لصالتين استقبال الحجاج في مسارات الخدمة تقد بـ 500 حافلة في الساعة الواحدة. 254 مخالفة تتابع وحدات الطوارئ والسلامة بالمؤسسة الأهلية للأدلاء مستوى أداء الخدمة في الوحدات السكنية الخاصة بالحجاج بكل أحياء المدينة وفي المنطقة المركزية، وأوضح مساعد رئيس مجلس الإدارة للطوارئ والسلامة المسؤول عن معالجة نقص التجهيزات والخدمات العامة بالدور السكنية فتح الرحمن أبوالجود أن قطاع الطوارئ والسلامة كثف من جولاته على الدور السكنية قبل وصول الحجاج الكرام وأثناء إقامتهم بالمدينة المنورة، حيث تم تنفيذ 1466 زيارة ميدانية على مساكن الحجاج، وذلك للتأكد من توفر المتطلبات الأساسية للحجاج الكرام وجميع وسائل السلامة. وأكد عضوا مجلس إدارة المؤسسة الأهلية للأدلاء خالد حبش والمهندس سمير كردي: إن الخطة التشغيلية للمؤسسة تعد كمنظومة متكاملة بين قطاعات المؤسسة والجهات ذات العلاقة بخدمة ضيوف الرحمن بمحدد زمني يبدأ تنفيذه من 15 شوال وحتى 20 من شهر محرم 1435هـ، وأبان حبش أن الخطة تشمل الموسمين من خلال نسبة كثافة الحجاج تكون في المدينة المنورة التي تشكل 60% خلال الموسم الأول و40% في الموسم الثاني ، وأشارا إلى حرص المؤسسة على الارتقاء بمستوى الخدمات التقنية من خلال مجموعة من حزم الخدمات الإلكترونية التي تطلقها عبر بوابة المؤسسة على الإنترنت www.adilla.com.sa وتطبيقات الهواتف الذكية. المزيد من الصور :