دبي: «الخليج» استقبل مركز الاتصال الموحد في هيئة الصحة بدبي، منذ بداية أزمة فيروس كورونا المستجد «كوفيد-19»، وحتى الآن، أكثر من نصف مليون مكالمة هاتفية، بينها 229 ألفاً و640 مكالمة تتعلق بالاستفسار عن فيروس كورونا.كما بلغ عدد المواعيد التي تم حجزها من خلال مركز الاتصال الموحد، وضمن مبادرة «طبيب لكل مواطن» 16 ألفاً و200 موعد، وعدد مكالمات حجز مواعيد الفحص بنادي الأهلي، ونادي النصر 17 ألفاً و526 مكالمة.وأظهر تقرير للهيئة أن المركز استقبل خلال شهر إبريل/ نيسان الجاري فقط 254 ألفاً و548 مكالمة هاتفية، بينها 157 ألفاً و981 مكالمة تتعلق بالاستفسار عن فيروس كورونا المستجد.وكشف التقرير أن إجمالي محادثات واستفسارات «الواتس آب»، حول فيروس كورونا المستجد بلغت 30 ألفاً و566 استفساراً، منها 29 ألفاً و949 تم الرد عليها من خلال المجيب الذكي، ما يشكل نسبة (96%) من إجمالي عدد الاستفسارات عبر خدمة «الواتس آب»، بينما تم الرد على ألف و72 محادثة عبر لايف ايجنت - موظف الهيئة. كما قام المركز بالرد على 9 آلاف و885 بريداً إلكترونياً، و78 ألفاً و466 دردشة تلقاها من المتعاملين حول مختلف المواضيع المتعلقة بالشأن الصحي، بما فيها فيروس كورونا المستجد (كوفيد -19).وأوضحت فاطمة الخاجة، مديرة إدارة سعادة المتعاملين في الهيئة، الجهود والإجراءات المتعددة والخطوات الاستباقية التي اتخذت لتمكين مركز الاتصال الموحد(800342) من الاستجابة القصوى لاستفسارات واحتياجات المتعاملين على مدار الساعة في ما يتعلق بفيروس كورونا المستجد (كوفيد -19)، حيث يمثل المركز المرجع الرئيسي والمعتمد لاستفسارات المتعاملين في هذا الشأن.واستعرضت العديد من القنوات المتنوعة التي وفرها المركز للرد على استفسارات المتعاملين طوال أيام الأسبوع، بما فيها: المكالمات الهاتفية والدردشة والبريد الإلكتروني وخدمة «الواتس آب».وقالت إن استعدادات الهيئة للتعاطي مع أزمة كورونا تمثلت في استحداث «خط كورونا» ضمن رقم الاتصال الموحد 800- DHA (342) وإعطاء الأولوية على نظام الانتظار للرد على الاستفسارات المتعلقة بخط كورونا، وزيادة القدرة الاستيعابية لمركز الاتصال الموحد للتمكن من تلبية احتياجات المتعاملين، والرد على استفساراتهم المختلفة.كما تمت إضافة قنوات وخدمات جديدة للمركز لتلبية احتياجات المتعاملين، ومنها: زيادة القدرة الاستيعابية لخدمة طبيب لكل مواطن، وإضافة فئة المقيمين لهذه الخدمة، وتمكين المتعاملين من حجز المواعيد من خلال التطبيق الذكي للخدمة بهدف إدارة حجم الطلب على مركز الاتصال الذي يعتبر القناة الرئيسية لحجز مواعيد خدمة «طبيب لكل مواطن». كما تم استحداث خدمة الخط الساخن على «الواتس آب» والخاصة بالاستفسار عن فيروس كورونا المستجد (كوفيد -19).