وجه الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والإستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضا المواطنين عن كافة الخدمات المقدمة إليهم.وشدد محافظ الشرقية على أنه لا تهاون ولا تقصير في حق المواطن الشرقاوي وانه لن يتواني عن الإطلاع على الشكاوي الواردة عبر المواقع الإلكترونية وأمر المحافظ بتشكيل فريق لمتابعة وفحص وتوفير كافة الحلول اللازمة لتلك الشكاوي واخطارالمواطن بنتيجة الفحص على الفور حرصا على التواصل المستمر بين المواطنين والجهات التنفيذية وذلك لأهمية دور الإعلام في المشاركة المجتمعية.