أوضح برنامج حساب المواطن كيفية التعامل مع حالة «تابع غير مؤهل»، والخطوات الواجب اتخاذها في تلك الحالة. وذكر حساب خدمة المستفيدين التابع للبرنامج –عبر تويتر- أنه في حال تم دراسة الأهلية وصدرت نتيجة الأهلية للتابع «تابع غير مؤهل»، فيلزم إجراء 3 خطوات: أولًا: تحديث البيانات طبقًا لسبب عدم الأهلية. ثانيًا: تقديم اعتراض، من خلال توجه الشخص إلى الحساب الخاص به عبر البوابة الإلكترونية، واختيار «دراسة الأهلية». ثالثًا: الضغط على أيقونة «إعادة التقديم للتابعين» في حال تم تجاوز مدة الاعتراض 3 اشهر. جاء ذلك ردًّا على استفسار من مواطنة قامت بتعديل بياناتها وبيانات الوالدة وظهر لها أنها «تابع غير مؤهل».