ناشدت خطوط جوية عملاءها بمساعدتها على تجاوز محنتها الحالية، إذ إنه سيتعين على تلك الشركات -بموجب قوانين الاتحاد الأوروبي- تعويض الركاب عن الرحلات التي تم إلغاؤها خلال فترة الإغلاق بفعل فيروس "كورونا". ومن المقرر أن تبدأ شركات الطيران العاملة من وإلى أوروبا ببدء تعويض الركاب عن الرحلات الملغاة في غضون أسبوعين، ولكن في الوقت نفسه تسعى تلك الشركات إلى استبدال ذلك بتقديم قسائم للركاب أو مناشدتهم بالانتظار لفترة من الوقت. وأدت تلك الخطوة إلى غضب المجموعات الخاصة بالمستهلك إذ اتجهت لرفع دعاوى ضد بعض دول الاتحاد الأوروبي ومن ضمنها فرنسا لفشلها في تطبيق اللوائح. وقال مدير اتحاد النقل الجوي الدولي "إياتا" "ألكسندر دو جونياك": "نطلب مساعدة الركاب"، مؤكداً أن الشركات تسعى لإقناع المفوضية الأوروبية بالسماح لها بتقديم قسائم للركاب أو مطالبتهم بمنحها مهلة من الوقت حتى تتمكن من رد الأموال.