قالت وزارة التجارة أن المتاجر ملزمة بإلغاء عملية البيع فور طلب المستهلك. وعند الدفع ببطاقة "مدى" تعود الأموال مباشرة بعد رفع المتجر طلب الإلغاء للبنك واستكمال إجراءاته، وعند الدفع بالبطاقة الائتمانية وبعد رفع المتجر طلب الإلغاء للبنك تعود الأموال خلال 14 يوم عمل كحد أقصى.ونوهت الوزارة أنه في حال تأخر المتجر بإلغاء ورفع الطلب للبنك يتم رفع بلاغ تجاري عبر (1900) أو من خلال تطبيق بلاغ تجاري.