في ضوء الإجراءات، التى يتخذها جهاز حماية المستهلك في مصر لضبط الأسواق وصون مصالح المستهلكين، تنفيذاً لمقتضيات القانون رقم 181 لسنة 2018 بشأن حماية المستهلك، وتعزيزاً لدور الجهاز فى تطبيق القانون وترسيخ القواعد والمعايير اللازمة لصون حقوق المستهلك وضبط الأسواق, وضماناً لحقوق المستهلكين في مجال التعاقد عن بعد على الخدمات والسلع. صرح الدكتور أحمد سمير فرج، القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك والمدير التنفيذي، عن قيام الجهاز باستدعاء شركة أوبر لفحص شكوى إحدى الشاكيات بعد انتشارها على موقع التواصل الاجتماعى ” فيسبوك” تضررت فيها من سوء الخدمة المقدمة اليها، وقامت بالإشارة إلى الجهاز فى محاولة منها لطلب المساعدة نظراً لعدم استجابة الشركة لها. وأضاف رئيس الجهاز، أن مدير الصفحة الرسمية للجهاز على الفيسبوك قد رصد وجود الشكوى والاستغاثة من المواطنة تتضرر فيها من سوء تقديم الخدمة من جانب سائق شركة أوبر وقيامه بالتعدى عليها وفور تحريرها لمحضر شرطة، رفضت الشركة إمدادها ببيانات السائق وقامت بإغلاق حسابها على التطبيق، وعلى الفور تم التواصل مع الشاكية وتسجيل شكوى بالجهاز قيدت برقم430233 ، وتم استدعاء الشركة لمقر الجهاز لمناقشتها في الشكوى المقدمة من الشاكية. وأشار رئيس الجهاز إلى أنه قد تم إلزام الشركة برد قيمة الرحلات التي تم خصمها من البطاقة الائتمانية للشاكية، بالإضافة إلى بحث رفع الإيقاف الذي تم على حساب الشاكية على التطبيق كنتيجة لتقديمها الشكوى ضد السائق، وتوفير كافة البيانات المطلوبة على ذمة المحضر المحرر من الشاكية، كما أفادت الشركة بأنه قد تم إيقاف تعامل الشركة مع السائق نهائياً . وقال سمير أنه قد تم الاتفاق مع الشركة على تفعيل خاصية (SOS) بالتطبيق تتيح للعملاء الذين قد لا يشعرون بالأمان أثناء الرحلة بالتواصل خلال التطبيق مع فريق متخصص خلال دقائق قليلة لتقديم المساعدة دون أن يشعر السائق، وتعهدت الشركة بالانتهاء من تفعيل تلك الخاصية بناء على طلب الجهاز قبل نهاية أغسطس 2020. وأكد سمير على استمرار جهود الجهاز لصون وحماية حقوق المستهلكين، وتعزيز دور الجهاز في مجال تطبيق القانون والحفاظ علي صحة وسلامة المستهلكين وترسيخ القواعد والمعايير اللازمة لصون حقوق المستهلك وضبط الأسواق بما يعود بالنفع على الاقتصاد القومى للبلاد. ودعا الجهاز كافة المستهلكين إلى التوجه بشكواهم إلى الجهاز في حالة وجود ما يستدعي.