دبي: «الخليج»أعلنت وزارة الموارد البشرية والتوطين أن مركز الاتصال (80060) التابع لها انجز أكثر مليون و467 ألفاً و591 معاملة خلال النصف الأول من العام 2020، مقارنة بمليون و230 ألفاً و883 معاملة أنجزها خلال العام 2019، بزيادة قدرها 236 ألفاً و708 معاملات وبما يمثل نسبة تجاوزت 16%.وقام المركز بالرد على مليون و259 ألفاً و550 اتصالاً من متعاملي الوزارة من أصحاب العمل والعاملين وفئات العمالة المساعدة، وذلك خلال النصف الأول من العام الجاري مقارنة بمليون و20 ألفاً و263 اتصالاً خلال نفس الفترة من عام 2019 بزيادة مقدارها 239 الفاً و287 مكاملة. وبنسبة ارتفاع تتجاوز 19%.وأكدت عائشة بالحرفية، وكيل الوزارة المساعد لشؤون العمل، أن مركز الاتصال الذي يعمل على مدار الساعة وطوال أيام الاسبوع قدم جميع خدماته وفقاً لأعلى معايير الجودة والتميز في ظل تطبيق الإجراءات الاحترازية التي تم اتخاذها للحد من تفشي فيروس (كورونا -كوفيد 19).وأوضحت أن الوزارة حرصت خلال فترة الإجراءات الاحترازية من «كورونا» على تعزيز التواصل مع مختلف فئات المتعاملين عبر حزمة متنوعة من قنوات التواصل التي توفرها لضمان تحقيق الاستراتيجية الوطنية لإدارة الأزمات واستمرارية أداء الأعمال. وقالت بالحرفية إن الوزارة وفرت خدمات المركز ب 20 لغة، منها 4 لغات أساسية و16 لغة فرعية، حيث بلغت نسبة المحادثات والخدمات المقدمة من خلال المركز وعبر القنوات المختلفة، باللغة العربية 39% والانجليزية 37% والأوردو 17% و6% للغات أخرى.وفي ذات السياق استمر المركز في تقديم خدمة الدردشة والرد على البريد الالكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي المختلفة، حيث استطاع الموظفون تقديم الدعم اللازم للمتعاملين من خلال الرد على 25707 بريد الكتروني، و110188 دردشة و6179 استفساراً خلال قنوات التواصل الاجتماعي.وحرصت الوزارة على توفير منصات «تواصل» الذكية والمبتكرة في مراكز السعادة التابعة لها ومراكز الخدمة المنتشرة على مستوى الدولة، حيث استطاع مركز الاتصال من خلالها خدمة أكثر من 1268 متعاملًا خلال النصف الأول من 2020 مع مراعاة كافة الإجراءات الوقائية والاحترازية.