استقبلت هيئة الطرق والمواصلات وفداً كبيراً من منتسبي برنامج (دبلوم التميز لخدمة المتعاملين) من مختلف الدوائر المحلية والاتحادية، والذي أطلقته وزارة الداخلية تحت رعاية الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، حيث هدفت الزيارة إلى الاطلاع على أفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء، وذلك بحضور أحمد بهروزيان، المدير التنفيذي لمؤسسة الترخيص رئيس اللجنة العليا لخدمة المتعاملين بالهيئة، ويوسف الرضا، المدير التنفيذي لقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي بالهيئة. قال الرضا: إن زيارة المنتسبين كانت من ضمن متطلبات برنامج (دبلوم التميز)، الذي ضم مجموعة من موظفي الواجهة وخدمة العملاء لعدد من الدوائر المحلية والاتحادية وصل إلى أكثر من 30 جهة على مستوى الدولة. وأضاف أن الزيارة هدفت إلى التعرف والاطلاع على أفضل الممارسات التي تميزت بها الهيئة في مجال خدمة العملاء، وحقق لها سمعة جعلتها نموذجاً في هذا المجال، موضحاً أن اللقاء اشتمل على عرض مرئي تناول تاريخ الهيئة ورؤيتها ورسالتها، وتصنيف دليل الخدمات، وآلية إطلاقها وتقديمها، والجوائز التي حازتها الهيئة في مجال خدمة العملاء، الإقليمية منها والدولية والمحلية. كما قال: إن العرض تناول نبذة عن قنوات التواصل المستخدمة مع المتعاملين، واستعراض مركز الاتصال 8009090 من حيث مستوى الخدمة، والخدمات الواردة والصادرة، ودرجة الاستجابة والمصداقية والكفاءة والجودة، وأنواع الخدمات من الاستفسارات، والشكاوى، والاقتراحات، والبلاغات الطارئة وغير الطارئة، وآلية التعامل مع المفقودات والمعثورات في الحافلات ومركبات الأجرة، ونظام (مدينتي)، إضافة إلى مختلف المؤسسات والقطاعات التي يتم التعامل معها لخدمة العملاء. وأوضح الرضا، أن اللقاء تطرق بالتفصيل إلى الجهود التي تبذلها الهيئة لتحقيق غايتها الاستراتيجية الثالثة (إسعاد الناس) التي تجسد توجهات حكومتنا الرشيدة في تحقيق متطلبات واحتياجات قاطني إمارة دبي من الخدمات بل وتوقعاتهم من المواطنين والمقيمين والزوار والسياح.