أكد المكتب الإعلامي لخدمة الأمين، أن الخدمة تلقت 5493 اتصالاً من أفراد الجمهور خلال النصف الأول من العام الجاري، بينها 3946 اتصالاً جنائياً و150 مرورياً، و125 اجتماعياً، و317 أمنياً، و955 لحالات متنوعة. وأشار المكتب الإعلامي إلى أن خدمة الأمين استقبلت الاتصالات عبر مختلف أنواع خدماتها الإلكترونية والذكية، مشيراً إلى أنها تلقت 4047 مكالمة هاتفية، و1094 رسالة عبر البريد الإلكتروني، و339 رسالة هاتفية نصية، و13 رسالة عبر رقم الفاكس. وأكد المكتب الإعلامي أن المواطنين تصدروا قائمة المتصلين بخدمة الأمين بواقع 3 آلاف اتصال، تلتهم الجنسيات الأجنبية بواقع 1461 اتصالاً، ثم الجنسيات العربية بواقع 1032 اتصالاً، فيما تنوع جنس المتصلين بين 2853 من الذكور و2640 من الإناث. تحديث الخدمات وأعلن المكتب الإعلامي لخدمة الأمين عن تحديث خدمات الاتصال والتواصل مع أفراد الجمهور عبر مختلف الوسائل، سواء المكالمات الهاتفية أو الخدمات والتطبيقات الذكية أو وسائل التواصل الاجتماعي، من أجل تحقيق أكبر قدر ممكن من التواصل على مدار 24 ساعة. وأكد أن خدمة الأمين تهدف عبر خدماتها إلى الحفاظ على أمن المجتمع واستقراره، وتحقيق التواصل بين أفراد المجتمع وخدمة الأمين، والحصول على المعلومات الأمنية عن طريق أفراد المجتمع لينعم الجميع بالأمن والأمان والطمأنينة، ويشاركوا في المسيرة التنموية للدولة تحت راية القيادة الرشيدة. وبين المكتب الإعلامي حرص خدمة الأمين على أن تكون القضايا الأمنية من أولويات المتصلين، لأن هناك إدارات ومراكز في شرطة دبي متخصصة بالجوانب الجنائية، ومع هذا لا ترفض الخدمة التواصل مع أي اتصال أو بلاغ أو أي حالة جنائية لتوجيهها إلى الجهات المختصة، أو إرشادها لحل بعض المشكلات التي يشوبها سوء فهم أو مغالطات. التعامل بسرية وشدد المكتب الإعلامي على أن خدمة الأمين تتعامل بسرية تامة مع أصحاب البلاغات لأن ذلك نابع من منهجها الأساسي، وهو التركيز على جوهر البلاغ، وعلى المشكلة أو الحالة أو الظاهرة، والعمل على متابعتها بالتنسيق مع الجهات المعنية في الدولة، مشيراً إلى أن وسائل التواصل الحديثة تسهل على الناس معاناة الحضور شخصياً من أجل تقديم البلاغ وهو ما ينصب في إطار التطورات الذكية والإلكترونية التي تشهدها دبي ومختلف إمارات الدولة.