استفاد قطاع التسوق الإلكتروني بقوة من حدوث جائحة كورونا التي رجحت كفة عمليات الشراء عبر الإنترنت، بسبب الإغلاق والخوف من انتشار العدوى. وتزايد الإقبال للتسوق عبر الإنترنت قبل أزمة كورونا نظراً لسهولة الدفع وتراجع تكاليف الشحن والسرعة والفاعلية في عملية الإرجاع التي كانت عائقاً أساسياً في السابق، وعندما جاءت كورونا ورجحت كفة التسوق عبر الإنترنت بسبب الإغلاق والخوف من انتشار العدوى. ونتيجة ذلك بدأت متاجر البيع بالتجزئة تواجه المزيد من الضغوط، إضافة إلى تراجع الإنفاق بسبب الوضع الاقتصادي الحالي... فماذا تختار هذه المحلات التقليدية، هل تستسلم وتغلق أبوابها، أم تحارب من أجل البقاء؟ فاليوم يحل التسوق عبر الإنترنت محل المزيد والمزيد من متاجر البيع بالتجزئة التقليدية، التي تواجه منافسة قوية من أمثال أمازون وآلاف المنصات العالمية الأخرى، العديد من هؤلاء التجار اليوم يحققون 35 في المئة من مبيعاتهم عبر مواقعهم الإلكترونية ومنصات التواصل الاجتماعي الأخرى، ولكن مازالت بعض متاجر التجزئة التقليدية تحاول البقاء على قيد الحياة، وتتجه إلى تطبيقات الذكاء الاصطناعي لتواكب متطلبات العصر، وترجع المتسوقين إليها ما سيدعم الاستثمار في الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة ليتجاوز ثمانية مليارات دولار بحلول عام 2024، بحسب توقعات Global Market Insights. بالإضافة إلى أن تطبيق الذكاء الاصطناعي في تجارة التجزئة يمكن أن يوفر 340 مليار دولار للصناعة هذا العام. 80 في المئة من هذه الوفورات ستأتي من سلاسل التوريد والمرتجعات إذ سيؤدي الذكاء الاصطناعي إلى تحسين عمليات إرجاع المنتجات بهامش كبير. الذكاء الاصطناعي سيحدث ثورة في صناعة البيع بالتجزئة بعدة طرق، نذكر منها cashier-free أي خالٍ من الدفع أو بالأحرى عملية الدفع، كما هو الحال في Amazon Go. ويتم استخدام ماسحات ضوئية ولوغريتمات وأجهزة أخرى مثل تلك التي يتم استخدامها في السيارات ذاتية القيادة لتعقب المنتجات تسمى Just Walk Out technology وتطبيق آخر للذكاء الاصطناعي، هو الروبوتات المساعدة داخل المحل في Walmart يمكن لروبوتات الماسح الضوئي تحديد المواقع التي تكون فيها العناصر غير متوفرة، ونقل هذه المعلومات إلى روبوتات التفريغ السريع التي تعطي الأولوية للمنتجات التي يتم تفريغها من الشاحنات. أيضاً تقضي تقنية Kroger Edge على بطاقات الأسعار الورقية في المتاجر . لتستخدم علامات الرف الذكية. أيضاً بدأت العديد من المحلات الكبرى باستخدام غرف القياس الافتراضية، وهي تشبه غرف التفتيش في المطارات، إذ يتم أخذ قياساتك بالضبط باستخدام الماسحات الضوئية وإعطاؤك الخيارات المناسبة لك مع العلامات التجارية والأسعار أو حتى يمكنك تجربة بعض الملابس عبر المرايا دون أن تقيسها فعلياً وبألوان مختلفة.