أوضحت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج، حقوق عملاء شركة الكهرباء، حال تأخُّر إعادة التيار بعد سداد المبالغ ‏المستحقة.‏ وقالت الهيئة إن للمستهلك الحق في تعويض مالي حال عدم عودة الخدمة ‏خلال 3 ساعات في المناطق الحضرية، و5 ساعات فيما عداها، أو ‏في حال عدم إعادتها خلال 24 ساعة من انقطاعها في الأوضاع ‏العادية. وأشارت الهيئة إلى أن انقطاع الخدمة أكثر من 4 مرات خلال العام وبمدة ‏تزيد على 4 ساعات، يستلزم دفع تعويض مالي للمتضرر من قبل ‏مقدم الخدمة.