ناقش معهد البحوث والدراسات العربية، التابع لجامعة الدول العربية، رسالة الدكتوراه المقدمة من الباحث حمدي سيد حماد، في قسم البحوث والدراسات الإعلامية، والتى جائت بعنوان: "دور الأنشطـة الاتصالية في إدارة أزمـات المؤسسـات الحكوميــة الخدمية وانعكاساتها علـى اتجاهات الجمهور المصري نحوها - دراسة حالة على وزارتي البترول والكهرباء".وتناولت الرسالة، كيفية الإدارة الاتصالية للأزمات التي تواجه المؤسسات الحكومية الخدمية، المتمثلة في وزارتي البترول والكهرباء، وطريقة تعاملها قبل وأثناء وبعد انتهاء الأزمة، وقياس مدى نجاحها في إدارتها، ومدى اعتماد الجمهور على تلك المؤسسات في الحصول على المعلومات، ومدى تشكيل اتجاهات الجمهور نحوها.وأكدت النتائج على استخدام العديد من الأنشطة الاتصالية خلال الأزمتين محل الدراسة، تمثلت في الأخبار، المداخلات الهاتفية ،اللقاءات (الصحفية - الإذاعية - التلفزيونية) ،التصريحات الصحفية،البيانات الإعلامية، التقارير الصحفية.تمثلت الإستراتيجية المستخدمة في الأنشطة الاتصالية " في التعريف بالأزمة، وشرح أسباب الأزمة، و شرح طريقة العلاج، وشرح أساليب الوقاية، و ضرورة مواجهة الأزمة. بينما خلا موقعي وزارتي البترول والكهرباء من عناصر التفاعلية، كتعليقات القراء، واستطلاعات الرأي، وجماعات النقاش، والبريد الإلكتروني وغيرها.وكشفت نتائج الدراسة الميدانية، أن درجة مصداقية المؤسسات الخدمية فيما قدمته من معلومات للجمهور من خلال الأنشطة الاتصالية التي قدمتها تلك المؤسسات عن الأزمة كان "كبير" بنسبة 45.2% ، ثم بمستوى "متوسط " بنسبة 43.6 %، ثم بمستوى"ضعيف" بنسبة 11.2%.تكونت لجنة المناقشة والحكم من أ.د منى الحديدي (رئيساً ومناقشاً) أستاذة الاذاعة والتيلفزيون بكلية الإعلام جامعة القاهرة، أ. د سوزان القليني (مشرفاً ومناقشاً) أستاذة الإعلام وعميدة كلية الآداب جامعة عين شمس، أ. د/سلوى سليمان (عضواً ومناقشاً) الأستاذ بقسم الإعلام كلية الآداب جامعة عين شمس، والتى منحت الباحث درجة الدكتوراه مع مرتبة الشرف الأولى.