قال رئيس اللجنة العليا لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بإمارة المنطقة الشرقية صاحب السمو الأمير فهد بن عبدالله، إن ما يقدمه المشروع من محاضرات وبرامج تدريبية، ترمي في مجملها للرفع من مهارات الموظفين بالأجهزة الحكومية بالمنطقة بشكلٍ عام، ومقدمي الخدمة بشكلٍ خاص، تجاه تطوير مهاراتهم في تجويد خدمة المستفيدين.محاور رئيسية ولفت سموه إلى عدة محاور رئيسية تضمنتها محاضرة «رضا المستفيد بين تطلعات المنظمات وتحديات القياس»، التي قدمتها المديرة العامة لفرع معهد الإدارة النسوي بالمنطقة الشرقية د. حصة العقيل، ونفذها المشروع يوم أمس، عبر الاتصال المرئي، وسلطت خلالها الضوء على أربعة محاور رئيسية، بدءًا من تعريف المستفيد، والخدمات التي تقدمها له المنظمات، والوقوف على أهم الممارسات والأدوات التي تساهم في تحقيق وقياس رضا المستفيد، وصولا إلى محور «لماذا نتطلع إلى رضا المستفيد؟».وتناولت د. العقيل، مفهوم الخدمة التي تقدمها الأجهزة الحكومية وأنواعها، إلى جانب وقوفها على توظيف واستثمار التكنولوجيا في تقديم الخدمات من خلال التحول للحكومة الذكية والتي تعزز من كسب رضا المستفيدين والتفاعل معهم.نشر الوعيوناقشت المحاضرة رسم خارطة تتتبع أبعاد ودور التسويق المجتمعي تجاه نشر الوعي بأهمية قياس وتحقيق الرضا بين أوساط المستفيدين عن الخدمات المقدمة لهم، وصولًا لتشجيع ونشر ثقافة الابتكار في المنظمات، بما يكفل الرفع من جودة الخدمات لإرضاء المستفيد.تكوين الثقافةوأشار سموه إلى تأكيد المُحاضِرة أهمية دور صانعي القرار في المنظمات بأن يجعلوا جزءًا كبيرًا من تكوين ثقافة منظماتهم وخططها الإستراتيجية يركز على تجويد الخدمات المقدمة للمستفيدين وأن يكون تحقيق ولاء المستفيد أحد أهم الأهداف الإستراتيجية بمنظماتهم، وصولًا للتأكيد على محور دور المسؤولية الاجتماعية في قياس رضا المستفيد بفعالية، فضلًا عن أهمية تدريب الموظفين على أحدث الممارسات والطرق المبتكرة في تقديم الخدمة، وصولًا لقياس مستوى الرضا تجاه الخدمات المقدمة ليتسنى وضع فرص التحسين لها.نمو الثقةوحول محور أبعاد تأثير المستفيد على المنظمة، لفت سموه إلى بعد نظر المُحاضِرة في التأكيد على أن في المنظمات غير الربحية تكمن أهمية رضا المستفيد في نمو الثقة والتعامل الإيجابي بينه وبين المنظمة، وهذا بالتالي ينعكس بدوره على الحكومات فكلما كانت الخدمات المقدمة من المنظمات الحكومية ذات جودة عالية، ساهم ذلك في زيادة الرفاهية في مجتمعاتها وأصبحت في المراتب القيادية على مستوى المجتمعات الأخرى في العالم.حزمة مهاراتولفت إلى حزمة من المهارات التي من المتوقع أن تلقي بظلالها هذه المحاضرة على أداء مقدمي الخدمة، وذلك من خلال إلمامهم بعدة معارف منها على سبيل المثال: اكتساب مقدمي الخدمة لأحدث الممارسات العلمية والأساليب الحديثة التي تساهم في رفع مستوى رضا المستفيد، كذلك التطوير المهني والتحسين المستمر ووضع فرص التحسين لمعالجة الأخطاء لتحقيق أهداف المنظمة.دعم ومتابعةوتقدم سموه بالشكر الوافر والامتنان لصاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبدالعزيز أمير المنطقة الشرقية رئيس المشروع، ولسمو نائبه صاحب السمو الملكي الأمير أحمد بن فهد بن سلمان بن عبدالعزيز نائب رئيس المشروع، على دعمهما الكبير، ومتابعتهما الدقيقة لمراحل المشروع مما كان له بالغ الأثر في توفير كافة عوامل النجاح لتحقيق الأهداف المرجوة، والشكر موصول للدكتورة العقيل على مساهمتها القيمة في الدفع من برامج المشروع، إضافة لأعضاء اللجنة العليا للمشروع، ولجميع المسؤولين بالقطاعات الحكومية المستهدفين بالمشروع ولمنسوبيهم على تعاونهم وجهودهم المبذولة لإنجاح أهداف المشروع وفقا لما خطط له.محاضرات وبرامجويواصل المشروع جدولة سلسلة محاضراته وبرامجه التدريبية عن بعـد، باستخدام منصة «زووم»، وذلك في إطار الدور البارز والحيوي الذي يلعبه المشروع كشريك إستراتيجي مع الأجهزة الحكومية بالمنطقة تجاه رفع مستوى الرضا بين أوساط المواطنين والمقيمين عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم وبما يسهم في تحفيز تلك الأجهزة على بذل المزيد من العطاء والجهد في تقديم خدماتها عبر بوابة هذا المشروع.