صرح المهندس وائل بن ناصر المبارك وزير شؤون الكهرباء والماء بمناسبة فوز هيئة الكهرباء والماء بجائزة التميّز في التواصل مع العملاء (تواصل) في الاحتفال الذي أقيم بالتواصل المرئي تحت رعاية صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد ال خليفة ولي العهد الأمين نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء بأن الهيئة ماضية قدما في تحسين مستوى الكفاءة وتقديم الخدمات، وسعيها لتقديم افضل الخدمات للمواطنين والمقيمين ، وحرصها على توفير جودة حياة عالية، هذا إلى جانب استخدامها افضل الحلول التقنية لرفع جودة خدماتها واختصار وقت الخدمة.وقال سعادة الوزير بأن النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) يُعد أحد النماذج المتميزة للعمل المشترك بين الجهات الوطنية من أجل توفير بيئة أفضل للتواصل بين الجهات الحكومية وجمهور المتعاملين معها، ويساعد على تقليل التواصل والعمل الورقي.وعلى صعيد متصل قال الشيخ نواف بن إبراهيم آل خليفة الرئيس التنفيذي لهيئة الكهرباء والماء الى أن هذا المشروع سيسهم بتعزيز مبدأ العدالة والمساواة بين جميع المستفيدين من الخدمات الحكومية عبر تأمينه لقناة تواصل دائمة ومباشرة بين المواطنين ومسؤولي الجهات الحكومية من خلال تطبيق وموقع الكتروني واحد.وأوضح الرئيس التنفيذي لهيئة الكهرباء والماء أن الدور الحيوي الذي يلعبه النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) في مجال تطوير العمل الحكومي يأتي من خلال الاستجابة المباشرة لما يرد في الملاحظات ذات الطابع الفردي التي يتم استلامها، هذا بالإضافة إلى أن النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) حظي باهتمام عالمي جعل من تجربة مملكة البحرين مثال يحتذي به من حيث الدعم الحكومي للمبادرات الوطنية المبتكرة، وفي التزام الحكومة الإلكترونية بتقديم أفضل الخدمات عبر قنوات متعددة وتوسيع المشاركة والتفاعل الجماهيري لتحسين حوكمة الخدمات الحكومية.وبين الوزير المبارك ان هذا النظام عمل على تسهيل التواصل مع المسؤولين، حيث يتيح سهولة توصيل المقترح أو الشكوى إلى الجهات الحكومية مع المرفقات وتعيين فترة زمنية محددة للرد على الشكوى بالإضافة إلى إمكانية متابعة الشكوى من خلال رقم المراجعة إلى جانب استفتاء رأي مقدم الشكوى حول الرد على شكواه .وفي الختام عبر كل من سعادة الوزير وسعادة الرئيس التنفيذي للهيئة عن اعتزازهما بحصول هيئة الكهرباء والماء على جائزة التميز في التواصل مع العملاء لسنة 2020 بعد ان حققت التميز في الاداء من حيث سرعة وكفاءة الاستجابة في النظام الوطني للمقترحات والشكاوى تواصل، كما أشادا بجهود كافة العاملين في الهيئة، وأشارا بأن هذا النجاح والتميز يدل على حرص موظفي الهيئة لتقديم افضل الخدمات للمواطنين والمقيمين، مؤكدين على استمرارية حرص الهيئة وسعيها الدائم لتحقيق النجاح والتميز في كافة الخدمات التي تقدمها.