قدّم تطبيق "واتس آب" ميزةً جديدةً تتيح للمستخدمين الاتصال المباشر بفريق الدعم الفني عبر الدردشة، للإبلاغ عن الأخطاء والأعطال والحصول على إجابات حول مختلف الاستفسارات. ويعمل التطبيق حاليًا على تطوير ميزة تتيح التواصل مع الدعم الفني مباشرةً، في الوقت الذي تقتصر فيه الخدمة حاليًا بالتطبيق، الذي يعد جزءًا من موقع "فيسبوك"، على إرسال رسائل بريد إلكتروني. ويظهر الدعم الذي يقدمه التطبيق من خلال علامة تبويب مخصصة جديدة يمكن الوصول إليها من خلال الخطوات الآتية: الإعدادات ثم المساعدة ثم الاتصال بنا، وفي علامة التبويب الأخيرة، يمكن وصف للمشكلة للحصول على إجابة أسرع، وبمجرد استكمال وصف المشكلة، تظهر رسالة تقول: سيتم الرد عليك قريبًا. وكما طرح ميزة أخرى يتطلع إليها المستخدمون، وهي الدعم متعدد الأجهزة الذي يسمح للمستخدمين باستخدام نفس حساب "واتس آب" لما يصل إلى 4 أجهزة مختلفة في نفس الوقت.