أكدت “وكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية”، أنه عند التقدم بطلب يخص إصدار أو تجديد الهوية الوطنية، فإن استلامها يكون عن طريق الفرع نفسه الذي تم التقديم فيه. وأضاف حساب “العناية بالعملاء” التابع لـ”الأحوال المدنية” على موقع “تويتر”؛ ردًا على استفسار مغرد، أنه لا يمكن استلام الوثائق من فرع آخر أو حتى منطقة ثانية. وكان أحد المواطنين وجه سؤالًا إلى “الأحوال المدنية”، قال فيه: إن “لديه استلام هوية وطنية، لكن تم نقله إلى مدينة أخرى، فهل يمكنه استلامها من فرع آخر؟”.