أوضح التقرير الذي أعدته إدارة العلاقات العامة ببلدية الكويت بالتعاون مع إدارة الخدمات العامة أن عدد الشكاوي التي تم استقبالها عبر الخط الساخن وتحويلها إلى أفرع البلدية بالمحافظات خلال شهر يوليو الماضي بلغ 87 شكوى وشملت مجالات النظافة العامة، رمي دفان وأنقاض يعيق الطريق وشكاوي سقوط «أشجار، حديد، تواير، كثبان رملية، وصخر، مركبات مقلوبة» على الطرقات السريعة تعيق حركة السير و تزويد المواطنين بأرقام البلدية المختلفة وشكاوي سيارات وطراريد وشاليهات مهملة وشكاوي أغذية فاسدة. وأشار التقرير إلى أن أعلى معدل للشكاوي التي تم استقبالها من الجمهور كان في محافظة الجهراء حيث بلغ عددها 22 شكوى تلاها محافظة حولي في المرتبة الثانية حيث بلغ عدد الشكاوي التي تم تحويلها 18 شكوى فيما جاءت بالمرتبة الثالثة محافظة الفروانية مسجلة 16 شكوى، مشيرا إلى أن عدد الشكاوي التي تم تحويلها لمحافظة العاصمة قد بلغ 13 شكوى مسجلاً المرتبة الرابعة وتلاها محافظة الأحمدي مسجلة 11 شكوي بالمرتبة الخامسة فيما جاءت محافظة مبارك الكبير في المرتبة السادسة والأخيرة في أقل معدل في تلقي الشكاوي حيث بلغ 7 شكاوي. وذكر التقرير أن جميع الشكاوي التي يتم استقبالها يتم إدخالها في جهاز الحاسب الآلي ويتم متابعتها من قبل موظفي الخط الساخن بعد توجيهها إلى جهات الإختصاص في البلدية طبقا للمحافظات، مشيرة إلى أن تطوير خدمة الخط الساخن والإرتقاء بجودة خدماته مستمرة تنفيذا لتوجيهات الإدارة العليا في البلدية من أجل خدمة الجمهور والتواصل معهم من أجل أن يكون كل فرد في المجتمع شريكا في الحفاظ على بلدنا لمنع أي مظاهر سلبية. وفي هذا السياق أكدت إدارة الخدمات العامة أن موظفوا الخط الساخن لا يكتفون بتحويل الشكاوي للجهات المعنية بأفرع البلدية بالمحافظات بل يقومون بمتابعتها حتى يتم التأكد من الإجراءات التي تم اتخاذها بشأنها من أجل التواصل مع الشاكي وإطلاعه على تلك الإجراءات، لافته إلى أن خدمة الخط الساخن تهدف بأن تكون حلقة الوصل بين جهاز البلدية والجمهور ومساعدتهم في كافة المجالات التي تقع ضمن اختصاصاتها.