يُعرف الذكاء الاصطناعي بقدرته على تبسيط العمليات بشكل آمن، ولكن عندما يتعلق الأمر بحلول الدفع الرقمي، فإن الذكاء الاصطناعي يتجاوز التبسيط وتوفير الأمان. يوفر الذكاء الاصطناعي الأتمتة ويمكّن المستخدمين من مراقبة المدفوعات عبر الإنترنت. إنه مثير للاهتمام كمية الاستخدامات المذهلة للغاية للذكاء الاصطناعي في قطاع الدفع.مع مرور كل يوم تصبح صناعة التكنولوجيا المالية «Fintech» أكثر اعتمادًا على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي. سواء كنا نتحدث عن التطبيقات المصرفية التي تركز على المؤسسات مثل (Chime) و(Wave) أو عن روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي والتي تسهل على المستخدمين الحصول على إشعارات مخصصة حول الإنفاق والاستثمارات، فإن تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي تكتسب زخماً بين رواد الأعمال.نحن هنا نشير إلى الجانب الآخر لتعلم الآلة وروبوتات الذكاء الاصطناعي أو ما يعرف بالـ«Bot». يقوم المحتالون باستخدام الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي من أجل ارتكاب عمليات احتيال عبر الإنترنت والتي تصبح تحديًا كبيرًا لقطاعات الصناعة المختلفة بما في ذلك صناعة السفر. وتشهد صناعة السفر أو السياحة أنواعًا مختلفة من محاولات الاحتيال عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت وخاصة خلال موسم العطلات، إذ يرغب العديد من المجرمين في استغلال الوضع الذي ينشأ بسبب الزيادة في كمية السفر.يمكننا بالتأكيد أن نتوقع أن مصطلح «تجارة المحادثة» سيترسخ أكثر في قطاعي التكنولوجيا المالية والتجارة الإلكترونية على حد سواء خلال هذه الفترة. لن يكون هنالك وقت طويل حتى يتم تبني تجارة المحادثة على نطاق واسع من قبل الناس في جميع أنحاء العالم. سوف يقوم المستهلكون باستخدام جميع الوسائل مثل الدردشة، والمراسلة، وحتى الصوت لإجراء المعاملات عبر الإنترنت. وسوف تلعب تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي دورًا مهمًا في تحقيق ذلك.تم تصميم تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوكيات المستخدم أو العميل والقيام بالتنبؤات. عندما يتم تطبيقها في قطاع التكنولوجيا المالية، فإنها تستمر في تحليل البيانات المتعلقة بنمط إنفاق العميل وعادات الادخار. بطريقة ما، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد المستخدمين في الحفاظ على توازن دقيق بين القرض والإيداع مع جعلهم يتمتعون بالصحة المالية. في السنوات القادمة، سوف تستفيد العديد من شركات التكنولوجيا المالية وقطاع الخدمات المصرفية والخدمات المالية والتأمين «BFSI» ككل من فوائد تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي من أجل توفير حلول مالية شاملة.استخدم (DBS Bank) أكبر بنك في سنغافورة مفهوم المحادثة باستخدام الذكاء الاصطناعي من أجل نقل تجربة العملاء إلى مستوى جديد. يمكّن هذا النهج البنك من إدارة حسابات العملاء ويسهل عليهم بدء المدفوعات. ولقد اهتم البنك بما يكفي لجعل التفاعلات طبيعية حتى لا يدرك عملاؤه أنهم يتحدثون مع روبوت وليس مع إنسان.ستبتكر العديد من البنوك الأخرى أيضًا روبوتات قوية وموثوقة في السنوات القادمة. من ناحية، ستخفف هذه الروبوتات الضغط عن المصرفيين.. ومن ناحية أخرى، يمكن للعملاء الحصول على خدمات محسنة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.على الرغم من أن هذا المفهوم في مرحلته الأولى فإنه يتمتع بنطاق واسع ويوفر الكثير من الفرص لتجار التجزئة. بالحديث عن سبب تجربة متجر (Moby) لهذا المفهوم في شنغهاي، أراد المتجر الحفاظ على حضوره في البيع بالتجزئة في المناطق التي لا يستطيع فيها الاقتصاد دعم متجر بقالة دائم. هنا، وعلى الرغم من أن تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي تهتم بخدمة العملاء وعملية التسليم، فإن المساعدة من البشر لا تزال ضرورية لإعادة العناصر غير المبيعة إلى المستودع.