كتب - نشأت أمين: رغم قيام الإدارة العامة للمرور بتدشين مكتب ليلي بالمقرّ القديم للإدارة العامة المرور بمدينة خليفة منذ أكثر من عامين إلا أن الكثير من المُراجعين يجهلون وجود هذا المكتب ويضطرون إلى المجيء خلال الدوام الصباحي أو المسائي لإنجاز معاملاتهم، ما يكبدهم الكثير من المشاقّ، فضلاً عن الغياب أو التأخير في الذهاب إلى عملهم. المكتب الذي يقع بجوار ورشة تصنيع اللوحات يقدّم ذات الخدمات التي يتمّ تقديمها خلال الفترتين الصباحية والمسائية بالمقرّ الرئيسي، مثل خدمات تجديد الرخص أو استمارة الملكية أو نقل الملكية، وغير ذلك من الخدمات، ويبدأ دوام المكتب منذ الساعة الثامنة مساء وحتى الصباح. وأكّد مصدر مطلع بالإدارة العامة للمرور أن المكتب يلبي حاجة قطاع كبير من المراجعين الذين تحول ظروفهم دون إنجاز معاملاتهم في باقي اليوم، لافتًا إلى إنجاز نحو 1000 معاملة يوميًا في المتوسط خلال فترة الدوام الليلي، وتختلف النسبة من وقت إلى آخر على مدار الشهر، كما أنها تختلف بحسب الفصل صيفًا كان أو شتاء. وقد استطلعت الراية آراء عددٍ من المواطنين حول هذا المكتب والخدمات التي يقدمها فأكدوا أن المكتب يقوم بدور كبير في التخفيف عن كاهل الكثير من المراجعين، غير أنهم أشاروا إلى أن هناك قطاعًا كبيرًا من أفراد المجتمع قد لا يعلمون بهذا المكتب والدور الذي يقوم به، داعين إلى تكثيف الجهود للتوعية بشأن الخدمات التي يقدمها هذا المكتب وغيره من مراكز تقديم الخدمات، وألا تكون تلك التوعية قاصرة على وقت تدشين الخدمة فقط. هادي جابر: معظم المُراجعين يجهلون خدمات المكتب يقول هادي جابر آل جذنه "أبو عنان": وجود مكتب للخدمات الليلية هو فكرة متميزة من جانب الإدارة العامة للمرور؛ لأن هناك الكثير من المُراجعين الذين لا تسمح لهم ظروف عملهم بإنجاز معاملاتهم خلال الفترة الصباحية أو المسائية، لاسيما أن الإنسان لا يكون مرتبطًا بمعاملة واحدة، فهناك كمّ كبير من المعاملات يريد إنجازها، لاسيما مع الجهات الحكومية على وجه الخصوص. وأضاف: رغم وجود هذا المكتب إلا أنني لم أسمع به من قبل، وأتمنى أن يكون هناك توعية بشأن مثل هذه الخدمات؛ لأنني لست الوحيد الذي قد لا يعلم عن وجود هذا المكتب شيئًا بل أظن أن الغالبية العظمى من المُراجعين هم مثلي لا يعلمون به، و كون هذا المكتب يؤدي نفس الخدمات التي تقدمها الإدارة العامة للمرور خلال الفترة الصباحية والمسائية مثل تجديد الرخص أو استمارة الملكية أو نقل الملكية وغيرها من الخدمات التي يحتاجها جمهور المُراجعين من مُواطنين ومُقيمين فهذا شيء رائع للغاية وأظن أنه سوف يخفف العبء عن الكثيرين منهم. وأشار إلى أن الإدارة العامة للمرور شهدت تطورًا كبيرًا في الأداء خلال الأعوام الماضية، وهو ما يمكن أن نطلق عليه نقلة نوعية، لاسيما بعد انتقالها إلى مقرّها الجديد ولم يقتصر التطوّر على المقرّ الرئيسي فقط، بل إنه امتدّ أيضًا ليشمل مختلف الأقسام الفرعية، الأمر الذي انعكس على إنجاز المعاملات بسرعة وبيسر أيضًا، وهذه حقيقة نلمسها من خلال تعاملاتنا المستمرة مع المرور. وأكّد أن التطوّر الذي شهده أداء الإدارة العامة للمرور هو جزء من منظومة العملية الشاملة التي تسير عليها وزارة الداخلية التي تعتبر من أفضل وزارات الدولة في الخدمات التي تقدمها للجمهور، ويكفي الإشارة إلى قضية مركزية الخدمات التي كانت تؤرق المُراجعين قبل نحو 10 سنوات، حيث كانت مراكز تقديم الخدمات قاصرة على العاصمة فقط وكان المراجع يضطر إلى المجيء من أقصى البلاد لإنجاز أي معاملة، وهو الأمر الذي تغيّر بنسبة 180 درجة في الوقت الحالي، ونأمل أن تحذو باقي وزارات الدولة حذو وزارة الداخلية فيما تقدمه من خدمات. وفي نفس الوقت يجب أن تقوم الجهات المعنية بتسليط الضوء على تلك الخدمات ومقارّها بين الحين والآخر حتى يعلم الناس بها ولا يتمّ الاكتفاء بتلك التنويهات عند بداية تدشين الخدمة فقط. ناصر الدوسري: التوعية جزء رئيسي من تقديم الخدمة أكّد ناصر سلمان الدوسري أن التوعية جزء رئيسي من تقديم الخدمة ولا يجب أن تقتصر جهود الجهات المعنية على طرح خدمتها للجمهور، بل يجب عليها توعيتهم أيضًا بكيفية الحصول على تلك الخدمة وأماكن توافرها. وأشار إلى أن المكتب الليلي الذي قامت الإدارة العامة للمرور بتدشينه فكرة ممتازة للغاية، لكن لماذا لم يتمّ توعية الجمهور ولفت انتباههم باستمرار إلى هذا المكتب. فهذا المكتب هو الوحيد على مستوى الدولة الذي يقدّم ذات الخدمات المرورية التي يتمّ تقديمها خلال الفترة الصباحيّة ليلًا، وهذا أمر في غاية الروعة؛ لأن هناك الكثير من المواطنين والمقيمين قد تحول ظروف عملهم دون تمكنهم من إنجاز معاملاتهم في وقت آخر غير الليل. وقد أحسنت الإدارة العامة للمرور صنعًا بتدشين هذا المكتب ونحن نشكرها عليه إلا أنه يتعين عليها في نفس الوقت أن تقوم بتسليط الضوء عليه عبر وسائل الإعلام المختلفة حتى يتسنى للناس معرفته؛ لأنني ألاحظ أن هناك الكثير من الجمهور ليس لديهم علم به، وأظن أن وجود هذا المكتب سوف يخفف الكثير من العبء عن كاهل الناس. حسين علي: الاستفادة من الخدمات الإلكترونية تنهي الزحام قال حسين علي جرحب المري: أشكر الإدارة العامة للمرور على افتتاح مكتب ليلي لإنجاز المعاملات المرورية، لكن مع الأسف رغم وجود هذا المكتب والأهمية البالغة التي يلعبها إلا أن هناك الكثير من أفراد المجتمع مواطنين ومقيمين ربما لا يعرفون بوجوده، وأتمنى أن يكون هناك تركيز من جانب وسائل الإعلام بالتعاون مع الجهات المقدمة للخدمة في لتفت الانتباه إليها وتبصير الجمهور بها بين الحين والآخر. وأكّد أن خدمة مطراش 2 التي أطلقتها وزارة الداخلية منذ عدة أعوام تقدم الكثير من الخدمات للناس وهم جالسون في منازلهم، إلا أن الكثير من الناس ربما يجهلون ذلك ويقومون بالتوجه مباشرة إلى الإدارات المعنية ومراكز تقديم الخدمات التابعة لها لإنجاز معاملتهم ما يكبدهم الكثير من المعاناة. وعلى سبيل المثال، فإنه من بين الخدمات العديدة التي تقدمها خدمة مطراش 2، الخدمات الخاصة بالإدارة العامة للمرور ومن بين هذه الخدمات، " خدمات نقل ملكية السيارات"، حيث يمكن للمراجع أن يقوم ببيع سيارته وإنهاء إجراء نقل ملكيتها وهو جالس في منزله، لكن مع الأسف رغم إتاحة مثل هذه الخدمات وغيرها فإن هناك الكثير من الناس لا يعرفون بها وما ينطبق على مطراش 2 ينطبق على خدمة المكتب الليلي الخاص بالخدمات المرورية. لذلك أتمنى أن يتمّ بذل جهود أكبر في التوعية بما تقدمه أجهزة الدولة من خدمات وأن تتكفل كل جهة بتوعية جمهورها بهذه الخدمات.