تعمل وكالة المسجد النبوي على إحداث نقلة نوعية في مستوى التحول الرقمي والتقانة وبرمجة المعلومات خدمة لزوار الحرم الشريف، مواكبة لرؤية المملكة 2030 وتوفيرا لأفضل سبل الراحة لهم بدعم وجهود الحكومة الرشيدة - حفظها الله - في خدمة الحرمين الشريفين. أكثر من ثمانية آلاف بلاغ وذكرت إدارة تقنية المعلومات أنها تلقت 8768 بلاغا، كما أنها دشنت 5 لغات عبر تطبيق الحرمين، فيما تم عمل 12 دليلا إرشاديا للأنظمة، وكثفت الإدارة جهودها بإقامة 113 اجتماعا عن بعد، وعملت الإدارة على الخدمات الإلكترونية حيث تم إنشاء 5 خدمات إلكترونية، بالإضافة إلى عمل دورات تدريبية على الأنظمة الإلكترونية للموظفين شملت 444 موظفا، وبلغ عدد الطلبات الواردة للإدارة للبرمجة 130 طلبا، ورفعت الإدارة التواقيع على منصة إنجاز حيث بلغ عددها 224 توقيعا. التطبيقات الذكية وتتابع الإدارة أنظمة الخدمات الإلكترونية المفعلة وتعمل على تطويرها كما تعمل على ربط الإدارات والأقسام المستحدثة في نظام الموارد البشرية بنظام الاتصالات الإدارية والتعاملات الإلكترونية، وكذلك تقوم بإنشاء تطبيقات ذكية وأنظمة وخدمات إلكترونية جديدة، تعمل الإدارة على مواكبة التحول الرقمي بالوكالة وقياس مستوى التحول الرقمي بين الإدارات وإعداد التقارير والبرامج المرتبطة بالتحول الرقمي ودعم وتعزيز ثقافة التحول الرقمي وقياسه بالوكالة وأيضاً تخفيض تكاليف العمل الإداري وتحقيق سرعة إنجاز المعاملات، وتوفير استراتيجية لخلق قيمة تنافسية عالية وفرق عمل متطورة لاستدامة ثقافة الإبداع. تقنية الحرم تقوم وحدة "تقنية الحرم" على حصر احتياجات التقنية لاستخدامات الزوار والموظفين واقتراح المشروعات والتأمين لتلبيتها، وكذلك متابعة الخدمات التقنية داخل المسجد النبوي والإسهام في تقويمها، والعمل على تطوير وتنويع الخدمات التقنية والمشاركة في برامج الصيانة التقنية والتنسيق، كما تعمل على سرعة إنجاز المعاملات الإلكترونية وتسهيلها ويعتبر الذكاء الاصطناعي من أهم فروع علم الحاسوب الأساسية التي تركز محاكاة العقل البشري فيما يقوم به من عمليات، وذلك من خلال التعامل مع أجهزة حاسوبية تم تصنيعها وبرمجتها بشكل متقن لاستيعاب البيئة المحيطة، والقيام بمهام العقل البشري، كما يتم العمل على استكشاف مشكلات الشبكات وإصلاحها وتحديث برامج الحماية الخاصة بها، وكذلك تطوير شبكات أجهزة الحواسيب وتنفيذ التدابير الأمنية في الشبكة الداخلية وإدارات صلاحيات المستخدمين على الشبكة. الدعم الفني تستقبل إدارة التشغيل والدعم الفني بلاغات صيانة الأجهزة التقنية وتثبيت وتفعيل البرامج التشغيلية عن طريق نظام البلاغات الإلكتروني، كما تدرس الإدارة طلبات الإدارات للأجهزة التقنية والبرامج التشغيلية وإعداد مواصفاتها الفنية، وتعمل على تحديث الأجهزة التقنية والبرامج والإصدارات الحديثة بالوكالة. متابعة الخدمات والعمل على تطويرها تدشين خمس لغات عبر تطبيق الحرمين