كعادته في توضيح أي استفسار، والإجابة على كل سؤال أكد برنامج حساب المواطن أنه لا يمكن حذف مستند تمت الموافقة عليه، وأنّ هناك حالتين فقط لحذف المستند وهما الرفض أو الانتهاء. وكان حساب "خدمة المستفيدين" التابع للبرنامج قد ذكر عبر حسابه الرسمي على تويتر ردًا على استفسار بهذا الخصوص أنه "لا يمكنك حذف المستند في حال كان موافقًا عليه، ويمكنك ذلك في حال كان المستند منتهيًا أو مرفوضًا". يذكر أنّ الاستفسار جاء فيه: أنّ المستفيد يرغب في حذف مستند تمت الموافقة عليه من قبل، وإرفاق مستند آخر.