خصصت الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، بريدا إلكترونيا يعمل على استقبال الشكاوى والمقترحات من الجمهور الخارجي، والداخلي في الرئاسة (alshakawaa@gph.gov.sa). وتأتي هذه الخدمات ضمن حزمة من الإجراءات التي اتخذتها الرئاسة، لضمان تكامل منظومة العمل والرقي بمستوى الخدمات المقدمة لقاصدي الحرمين الشريفين.يشار إلى أن توجيهات  الرئيس العام لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، الدكتور عبد الرحمن بن عبد العزيز السديس تحث العاملين في خدمة الحرمين الشريفين على بذل الجهود في تلبية كافة احتياجات قاصدي الحرمين الشريفين وفق تطلعات القيادة الرشيدة –رعاها الله-.