أعلن اللواء أركان حرب شريف فهمي بشارة محافظ الإسماعيلية، تحقيق المحافظة المرتبة الأولى بنسبة إنجاز للشكاوى تصل إلى 99%، موضحا أنه تم استقبال 4556 شكوى على منظومة الشكاوى الحكومية على مدار عام 2020.وأشار المحافظ إلى أن المنظومة قد أسهمت في خلق آلية عمل موحدة للربط بين الحكومة والمواطن، وكان العمل بها على أعلى مستوى من حيث سرعة الاستجابة وحل مشكلات المواطنين.جاء ذلك خلال استعراض الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء للحصاد السنوي لمنظومة الشكاوى الحكومية من بداية عام 2020 حتى انتهاء العام، وذلك حرصا من الدولة على رفع قدرات منظومة الشكاوى الحكومية لمواكبة الأحداث والتغيرات الحالية وتنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بضرورة تيسير سبل تلقي ورصد شكاوى المواطنين وسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها، فالمنظومة تختصر إجراءات بيروقراطية كثيرة، كانت تستغرق شهورًا.وأشاد المحافظ، بالعاملين القائمين على المنظومة للاستجابة وحسم الشكاوى المقدمة من المواطنين، مؤكدًا أن الاهتمام بأحتياجات المواطنين من أولويات العمل والتي تسعي المحافظة على الاستجابة العاجلة لشكاوى المواطنين.وأكدت المحافظ أن إدارة خدمة المواطنين بالمحافظة، لها دور مهم بمنظومة الشكاوى الحكومية والعمل على تفعيل دور الشكاوى الإلكترونية لسرعة الاستجابة وتحقيق الصالح العام للمواطنين الذي يعد من أولويات الجهاز التنفيذي.وأضاف أنه يتم استقبال الشكاوى وتسجيلها وإرسالها عبر البوابة الإلكترونية الخاصة بمنظومة الشكاوى الموحدة من خلال الانترنت على عنوان www.shakwa.eg وتطبيق إيجابي، أو عبر الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528، إرسال الشكاوى عن طريق خدمة الواتس بالإدارة.