بالرغم من الدمار الشامل للجاحة التي أتت على كافة اقتصادات وصناعات العالم، إلا أن هناك، قطاعاّ كان الأبرز في تحقيق المكاسب وهو تكنولوجيا المعلومات الذي حقق في 2020 أفضل المكاسب. واكتسبت اتجاهات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات مزيدًا من الأرض في ضوء الوضع الطبيعي الجديد المفروض على الجميع نتيجة للوباء. وتم تسليط الضوء على صناعة الاتصالات السلكية واللاسلكية نظرًا لدورها الكبير في الحفاظ على استمرار عمل الشركات وجميع القطاعات تقريبًا. مع بداية عام 2021، ستظهر فرص جديدة لمشغلي الاتصالات. واضطرت الشركات إلى تعديل أولوياتها في عام 2020 من أجل تلبية المتطلبات الجديدة واغتنام فرص السوق. والأهم من ذلك، أن عام 2021 سيحقق نموًا كبيراً في الإيرادات لقطاع الاتصالات. وتتوقع أحدث افتراضيات وقعات أناليسيس ماسون أن تقل إيرادات خدمات الاتصالات في جميع أنحاء العالم في عام 2020 بمقدار 43 مليار دولار عما كانت عليه في عام 2019 (انخفاض سنوي بنسبة 2.7٪). سيتم تعويض ثلث هذه الخسارة في عام 2021 بنمو قدره 13 مليار دولار (بزيادة 1٪ عن عام 2020) ، لكن إيرادات الاتصالات العالمية لن تتجاوز مستويات 2019 مرة أخرى حتى عام 2023. وكان التحول الرقمي هو أهم ما يميز عام 2020. تمكنت الشركات التي كانت "جاهزة رقميًا" من التغلب على جميع التحديات التي أحدثها الجائحة بالنسبة لأولئك الذين لم يفعلوا ذلك، تم وضع التحول الرقمي سريعًا على رأس أولوياتهم. ومع ذلك، يخشى الكثير من أن الجهود التي تبذلها الشركات للشروع في رحلة التحول الرقمي بسرعة قد تتجاوز قدراتها الفعلية وتتسبب في رد فعل عنيف في عام 2021. يقول باتريك سميث، كبير موظفي التكنولوجيا في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا "بالنسبة للشركات التي لم تبدأ بالفعل في رحلة التحول الرقمي، أجبرهم الوباء على إصلاح تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم وبسرعة. في هذه العملية، قامت العديد من الشركات بالتناوب بشكل مفرط في خياراتها التكنولوجية، واختارت البنية التحتية بما يتجاوز احتياجاتها واختيار الحلول باهظة الثمن ذات السعة الكبيرة. على المدى الطويل، وقد تكون هذه الخيارات غير مستدامة، وفي عام 2021 ستحتاج الشركات إلى إعادة التركيز على المدى المتوسط​​، وإعادة التوازن واختيار الحلول التي تناسب احتياجاتهم مع الحفاظ على المرونة. وفي عام 2021، سيحتاج دور كبير موظفي التكنولوجيا إلى التكيف مع كونه "إعادة التفاوض"، إيجاد أفضل الأنظمة المضبوطة لميزانيات مبسطة." ولكي يغتنم المشغلون الفرص الجديدة في عام 2021، يجب عليهم التفكير في الحلول السحابية كجزء من محفظتهم. سيجمع المشغلون الذين يوفرون إمكانات السحابة بين الاتصالات الموحدة والأمان والوصول عن بُعد والتي يمكن أن تتيح العمل في المنزل والألعاب السحابية. وسيتم تضخيم دور الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في عام 2021، وتمت رؤية كيف كانت تقنيات الذكاء الاصطناعي في الخطوط الأمامية للحرب ضد الجائحة سواء من حيث الخدمات اللوجستية أو الرعاية الصحية و"سيشهد عام 2021 أكبر ارتفاع في الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة في تاريخ الرعاية الصحية والأدوية، والتكنولوجيا الحيوية، وعلوم الحياة. وحول دول G5، وفقًا لتقرير TMT الأخير سيتم تأجيل عمليات نشر" فيرتشوال رن" إلى حد كبير إلى ما بعد عام 2021 ولكنها ستمثل سوقًا بقيمة 22 مليار دولا بحلول عام 2025. وسينشر العديد من المشغلين شبكات G5 الأساسية بشكل مستقل عن علاقاتهم مع موردي RAN مما يعني أن شبكة المحمول ستكون مفتوح لمزيد من البائعين. من جانب المستهلك، لن تكون شبكة الجيل الخامس (5G) بمثابة تغيير كبير في قواعد اللعبة. في مثل هذه الأوقات المضطربة اقتصاديًا، سيحجم المستهلكون عن دفع المزيد مقابل خدمات على ذلك، ولا يزال يتعين على العديد من المشغلين إثبات قدراتهم على تقنية الجيل الخامس وتحسين تغطيتها. يشار إلى أن المملكة حققت رقما مشرفاً في تكنولوجيا المعلومات على المستوى العالمي، إذ أضحت بالفعل ضمن الدول العشر الأوائل عالميًا في المهارات الرقمي.