اعتمد معالي وزير الحج الدكتور بندر بن محمد حجار الخطة التشغيلية التي أعدتها مؤسسة مطوفي حجاج دول جنوب آسيا لموسم حج هذا العام 1436 هـ، لتقديم أفضل وأرقى الخدمات لحجاج بيت الله الحرام وتمكينهم من أداء حجهم بكل يسر وسهولة، لينعموا بالأجواء الإيمانية طيلة تواجدهم في الأراضي المقدسة حتى مغادرتهم إلى أوطانهم. وأوضح رئيس مجلس إدارة المؤسسة المطوف الدكتور رأفت بن إسماعيل بدر أن المؤسسة تتشرف بخدمة الهند وباكستان وبنغلاديش وأفغانستان وسيرلانكا والمالديف وميانمار ونيبال، إضافة إلى الحجاج القادمين من الإمارات ومملكة البحرين وقطر البالغ عددهم هذا العام أكثر من 420 ألف حاج. وبيّن أن الخطة ركزت على حشد كامل الطاقات الآلية والبشرية والتقنية والخدمات في المناطق التي يسلكها الحجاج إلى جانب تأهيل وإعداد مطوفي المؤسسة والشباب السعودي من خلال البرامج التدريبية لتنفيذ خطة المؤسسة على أرض الواقع بما يحقق النجاح لها، لتكون أعمال الحج ناجحة بكل المقاييس، علاوة على تهيئة مكاتب مجموعات الخدمات الميدانية البالغ عددها 118 مكتباً، وفق معايير هاسب لسلامة وجودة الغذاء، وذلك لاستقبال الحجاج والإشراف عليهم في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة ورعاية شؤونهم منذ وصولهم حتى مغادرتهم. وأفاد أنه جرى خلال هذا العام إعادة هيكلة مجلس إدارة المؤسسة من خلال تقنين مهام ومسؤوليات كل عضو من أعضاء المجلس وفق معطيات بطاقة الأداء المتوازن، وكذلك تشغيل النظام المالي للمؤسسة وفق أنظمة إلكترونية متطورة واستحداث برامج عمل آلي جديدة في لجنة تقنية المعلومات، والعمل على توجيه الحافلات المقلة للحجاج القادمة من مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة إلى مساكنهم مباشرة، وتشكيل فريق للترحيب بالحجاج عند القدوم والمغادرة، وتفعيل البلاغات عبر موقع المؤسسة الإلكتروني من خلال الأجهزة الشخصية المحمولة. وأبان أن المؤسسة قامت بتوفير وجبات مسبقة الطبخ بديلة للطوارئ في حال عدم وصول الوجبات في الزمان والمكان المحددين أو عدم سلامتها، وأيضا إعادة هيكلة لجنة الشؤون العامة بما يتوافق مع المستجدات المتلاحقة في الميدان، إضافة إلى تحديث أسطول اللجنة وتعزيزها بسيارات وآليات جديدة. وأشار الدكتور رأفت بدر إلى أن المؤسسة وضعت هذا العام خطة متكاملة لتفعيل المسار الالكتروني الذي أقرته وزارة الحج على الحجاج الذين تخدمهم المؤسسة، لافتا إلى أنه تم توزيع مواقع المؤسسة بالمشاعر المقدسة على مكاتب الخدمة الميدانية. ونوه إلى أنه جرى إعداد كوادر من منسوبي مكاتب الخدمة الميدانية لتنفيذ برنامج تطويف الحجاج عند أدائهم لطواف القدوم من خلال إلحاقهم بدورة تدريبية، وإعداد خطة متكاملة لتنفيذ البرامج التوعوية الدينية والصحية على الحجاج والاستمرار في تطوير برامج عمل اللجنة النسائية في المؤسسة من خلال تشجيع رؤساء مكاتب الخدمة الميدانية على تكوين لجان نسائية من مطوفات المؤسسة لتتولى توعية وإرشاد الحاجات ومتابع حالتهن الصحية.