دفع غياب المعلومة الإسكانية وجهل الكثير من المواطنين بقوانين وشروط ولوائح المؤسسة العامة للرعاية السكنية وزير الإسكان ياسر أبل إلى إصدار أوامره لإنشاء خدمة هاتفية للرد على استفسارات المواطنين وتلقي الشكاوى منهم. وفي هذا الإطار، كشف مصدر مطلع أن «الوزير ارتأى تفعيل الخدمة الهاتفية بعدما لوحظ توجه الكثير من المواطنين لاستقاء المعلومة الإسكانية في ما يخص التخصيص والتوزيع وكافة ما يتعلق باستحقاقات المواطنين الإسكانية من بعض الحسابات في شبكة التواصل الاجتماعي»، مشيرا إلى أن أبل «اصدر تعليماته لتفعيل وتطوير خدمة الرد الهاتفية على استفسارات المواطنين وشكواهم بمختلف أنواعها على وجه السرعة كما طالب بزيادة عدد العاملين في خدمة (call center) ان اقتضى الامر لتوفير اجوبة رسمية على تساؤلات المواطنين ومن خلال مصدرها الصحيح والرسمي». وأشار إلى أن «الإجراء يأتي بسبب اتجاه عدد كبير من المواطنين الى الاستفسار عن مشاريع المؤسسة السكنية وقوانينها من خلال وسائل التواصل التي قد تكون مغلوطة أو غير مكتمله بالاضافة إلى مراجعة عدد من المواطنين ادارة خدمة المواطن لاستكمال معاملاتهم وهم لا يحملون المستندات المطلوبة بسبب معلومة خاطئة تلقوها من خارج المؤسسة». وأعلن المصدر ان «الادارة العليا في المؤسسة السكنية تعقد الآمال على الفريق الشبابي الذي يتولى مهمة ادارة العلاقات العامة والاعلام للتصدي الي إشاعات وسائل التواصل من خلال تكوين فريق عمل خاص لذلك ولمتابعة اخبار الساحة السكنية وتفاعل الجمهور معها من خلال اجهزتهم الذكية بالاضافة الى قياس نسبة الرضا من عدمه تجاه جميع خطوات المؤسسة لحلحلة القضية الإسكانية».