عيّنت «الاتحاد للطيران» ساجدة إسماعيل في منصب نائب الرئيس لشؤون الخدمة والضيافة، لتعزيز ثقافة الضيافة وتصميم الخدمات على امتداد أقسام الشركة. وأكدت الشركة في بيان صحافي، أن إسماعيل التي سترفع تقاريرها مباشرة إلى شين أوهير، نائب أول الرئيس لشؤون التسويق، ستكون مسؤولة عن تصميم خدمات «الاتحاد للطيران» المتميّزة، والحائزة على الجوائز عند كافة نقاط التماس مع العملاء. كما ستكون مسؤولة عن تطوير معايير التدريب لجميع الموظفين العاملين على متن الطائرة، وفي المطارات، وصالات الانتظار الفاخرة، ومراكز تدريب طواقم الضيافة الجوية. وتنتقل إسماعيل من منصبها السابق في «الاتحاد للطيران»، حيث كانت تتولى رئاسة قسم معايير المنتج والخدمة، وتشرف على تصميم وتطوير وتطبيق المفاهيم الجديدة لتقديم الخدمات في كافة المقصورات بما في ذلك مقصورة «الإيوان من الاتحاد» والمضيف الشخصي الخاص، فضلاً عن برنامج المربية في الأجواء الذي يلاقي استحسانا واسعا. وقال اوهير «لا شك أن الخبرة الواسعة والمعرفة الغنية لإسماعيل، والتي تمتد على مدار 30 عاما في قطاع الطيران والضيافة، تجعلها الأنسب لتسلّم مثل هذا الدور المهم لتوفير أعلى معايير الخدمة المتميّزة. خاصة وأنها تمكّنت خلال الفترة السابقة من قيادة وتوجيه فريق المنتج ومعايير الخدمة بكل نجاح». من جهتها، قالت إسماعيل «لا ريب أن كوني جزءا من رحلة نمو ونجاح الاتحاد للطيران، كان ولا يزال تجربة مجزية بالنسبة لي. مثل هذا الدور سيتيح لي ولفريق عملي الفرصة لإيجاد استراتيجيات وبرامج مبتكرة لتعزيز نمو الشركة بصفتها شركة طيران رائدة عالميا على مستوى الخدمة والضيافة. هذا وسيمكننا أيضا من تعزيز ولاء الضيوف من خلال توفير تجربة سفر متفردة لا تضاهى».