قالت رضوى إمام، المشرف على الإعلام والتوعية الصحية بالهيئة العامة للرعاية الصحية، إن الهيئة العامة للرعاية الصحية منذ إنشائها وهي تضع بعض الأهداف نصب أعينها هو تحسين تقديم الخدمة الصحية المقدمة للمواطنين.وأكملت: عملنا من أجل تحسين تجربة المواطنين مع الخدمة الصحية، عن طريق تطبيق التحول الرقمي عند الحصول على الخدمة، وأيضا تطبيق خدمة "البالطو" الخاصة بتوفير الاستشارات الطبية عن طريق الرسائل النصية أو الفيديو كول، وذلك في محافظتي بورسعيد والأقصر.واسترسلت: تطبيق البالطو يجعل المواطن يتواصل مع الدكتور دون أن يذهب إلى المنشأة الطبية خاصة في ظل جائحة كورونا، وذلك عن طريق خدمة الحجز التليفونى وهي منظومة جديدة عبر سجلات إلكترونية يتم وضع علاج للمواطن عبر السجل الإلكتروني ويسمع في الصيدلية العلاج الخاص به.وأضافت الآن أصبح لدينا مستوى عالي في الخدمات المقدمة للمرضى عن طريق فكرة "فندقة الخدمات"، مشددة على أن هيئة الرعاية الصحية تستهدف التواجد في كل محافظات مصر.