بينت منصة أبشر الخطوات الواحب اتباعها عند تعديل المؤهل في حال عدم توافر الخدمة. وأضافت أن على المستفيد إرسال كلمة “دعم فني”، أو اختيارها من القائمة في الرسائل الخاصة، ثم اختيار أيقونة “معلومة بطلب موظف” عبر المجيب الآلي.   وشددت المنصة على إعلامها بالبيانات المتعلقة بالمستفيد، مثل الاسم ، ورقم الهوية، ورقم للتواصل، وتفاصيل المشكلة، وصورة للملاحظة.