شارك رئيس جهاز الخدمة المدنية أحمد بن زايد الزايد في المؤتمر العربي الثاني للخدمة المدنية الذي انعقدت أعماله على مدى يومين متتاليين عبر تقنيات الاتصال المرئي (عن بٌعد)، تحت عنوان "نحو استراتيجيات مرنة وخلاقة لإدارة المورد البشري في الخدمة المدنية في ظل جائحة كورونا" تحت رعاية دولة رئيس الوزراء بالمملكة الأردنية الهاشمية الدكتور بشر الخصاونة وبحضور عدد من رؤساء الخدمة المدنية بالوطن العربي ومختصين وخبراء في مجال الموارد البشرية.  وأوضح رئيس جهاز الخدمة المدنية إن المشاركة في هذا المؤتمر تعكس مدى اهتمام الجهاز وحرصة على متابعة المستجدات في إدارة الموارد البشرية من خلال الاطلاع على تجارب الدول العربية الشقيقة المشاركة في ظل هذه الجائحة وتبادل الخبرات، مضيفاً إلى أن هذا المؤتمر يٌعد أرضاً خصبة لتبادل المعلومات بهذا الشأن واستعراض أبرز الإيجابيات التي تولدها التحديات، موجهاً شكرة للمملكة الأردنية الهاشمية على استضافتهم لهذا المؤتمر وحرصهم على أن يكون الجهاز حاضراً باستمرار في مثل هذه المحافل ذات العلاقة.  وفي كلمة ألقاها خلال المؤتمر أشار رئيس جهاز الخدمة المدنية إلى أنه في ظل الظروف الاستثنائية التي يمر العالم  في ظل التصدي لجائحة فيروس كورونا فقد عمل جهاز الخدمة المدنية على إصدار توجيهات عدة والتي من شأنها الحفاظ على سلامة موظفي الجهات الحكومية الخاضعين لأحكام قانون الخدمة المدنية من خلال رفع نسبة تطبيق سياسة العمل من المنزل إلى 70% كحد أقصى من عدد الموظفين في الجهات الحكومية كما وتعطى الأولويات للموظفات الحوامل والموظفين كبار السن وممن يعانون من أمراض مزمنة وظروف صحية كامنة وللموظفين أزواج الموظفات اللاتي يباشرن مهام حيوية بالصفوف الأمامية للتصدي لفيروس كورونا، إضافة إلى استمرار تطبيق سياسة العمل من المنزل للأم العاملة في الجهات الحكومية، كما واستطاع الجهاز تحويل العديد من الخدمات إلكترونياً بنسبة 100% في نظام المعلومات والوظائف وذلك بالتعاون مع هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية والموجودة في منصة البوابة الوطنية الإلكترونية للخدمات الحكومية. ومن جهتها أكدت القائم بأعمال مدير إدارة الأداء المؤسسي بالجهاز أمل سالم شاهين خلال ورقة عمل قدمتها في المؤتمر حول التكييف والمرونة في تطبيق الجودة لاستمرار كفاءة الأداء المؤسسي في ظل جائحة كورونا بمملكة البحرين بأن الجهاز وفي ظل جائحة كورونا اتخذ استراتيجيات جديدة تعتمد على التكيف والمرونة في تطبيق نظام الجودة لاستمرار جودة وكفاءة الأداء المؤسسي، مع وجود كافة الآليات والتشريعات التي تقنن العمل مع الحفاظ على صحة وسلامة المواطنين، وأوضحت بأن العمل استمر بنفس الكفاءة المطلوبة ونسبة الإنجاز في ظل الجائحة حيث تم توظيف تقنيات الاجتماعات عن بعد، وبينت أن الجهاز واصل تقديم الدعم لأكثر من 21 جهة حكومية مطبقة لنظام إدارة الجودة وذلك بتقديم ورش للتدريب خاصة، ومساعدة فرق الجودة في التطبيق عن بعد، وتحويل ورش التدريب الى فيديوهات مسجلة و تزويد الجهات بها كمرجع يمكن الاعتماد عليه في التطبيق. وقالت القائم بأعمال مدير إدارة الأداء المؤسسي بأن جهاز الخدمة المدنية أتبع آلية التدقيق عن بعد للتدقيق الداخلي و الخارجي، حيث كانت عملية ناجحة بسب استعداد الجهاز لذلك من الناحية التقنية والفنية والتوثيق الإلكتروني للمستندات والمتطلبات، وأشارت إلى أن الجهاز استكمل استخدام أنظمة إدارة الجودة الالكترونية لمتابعة الإجراءات وذلك بعمل آليات جديدة لإدخال وتحديث البيانات وخصوصا في ظل سياسة العمل من المنزل بنسبة 70%، وأوضحت بأن من أهم هذه الآليات تغيير مسار بعض الاجراءات داخلياً واستخدام آليات التفويض بين الموظفين، وكذلك استخدام تقنيات التحديث الإلكتروني، وتعديل أنظمة إدارة الجودة للمواصفات المعتمدة لتتناسب مع آليات العمل الجديدة. واختتمت قائلة بأن التطوير مستمر والإنجاز مستمر في ظل التحديات الموجودة، كما أن الجهاز يسعى دائما لزرع مفهوم المرونة والتكيف في العمل لاستمرار الكفاءة والتميز في الإنجاز الحكومي. هذا وقد شارك جهاز الخدمة المدنية في المؤتمر بوفد إلى جانب سعادة رئيس الجهاز ضم كلاً من السيد سند علي الحمّاد مستشار رئيس الجهاز للتطوير الإداري منسق شئون مجلس التعاون والشئون الإقليمية، والقائم بأعمال مدير إدارة الأداء المؤسسي السيدة أمل سالم شاهين.