أكد سلطان المالك المتحدث الرسمي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أن على المشتركين في شركات الاتصالات عندما يجدون تقصيرا من مقدمي الخدمة عليهم أن يتقدموا بالشكوى إلى مقدم الخدمة مباشرة، مضيفا بأنه في حال عدم حل الشكوى خلال 15 يوما، يحق للمشترك التقدم بالشكوى إلى الهيئة لتتولى بدورها النظر في الشكوى واتخاذ اللازم بشأنها، والعمل على حلها مبينا بأنه إذا تقدم المشترك بشكواه إلى الهيئة، ستصله رسالة تتضمن رقم الشكوى الموجهة لمقدم الخدمة وتاريخها. ويجب على المشترك الاحتفاظ بهذا الرقم لتمكنه من الاستعلام عن شكواه ومتابعتها. وأوضح المالك في تصريح ل "لرياض" بأن الهيئة تقوم بمخالفة أي مقدم خدمة يقوم بتأخير التجاوب في حل شكاوى المشتركين أيا كان نوع هذه الشكوى سواء نقل رقم أو غيره مشيرا بأن ما يتعلق بنقل الرقم تحديداً، فقد تم اتخاذ إجراءات جديدة لتسهيل نقل الرقم على المشترك، وتسريع عملية النقل، فأصدرت الهيئة قراراً يلزم المشغلين بنقل أرقام المشتركين من مشغل إلى آخر دون اشتراط سداد المستحقات المالية قبل النقل، ومنذ دخول القرار حيز التنفيذ في 15 رجب 1434 ه، لم تسجل الهيئة بعد القرار أي ملاحظات تعيق سير عملية النقل وفق الآلية الجديدة، إذ تم نقل أرقام المشتركين الذين تقدموا بطلبات النقل بعد أن تم التأكد من مطابقة رقم هوية طالب النقل مع رقم الهوية المسجل لدى المشغل المراد الانتقال منه؛ على أن يتم تسديد المبالغ المستحقة على الرقم بعد اتمام عملية النقل. وبعد اكتمال عملية النقل تم إشعار المشترك بالمستحقات المالية المترتبة على الرقم المنقول - إن وجدت- عبر رسالة نصية قصيرة (SMS)، ليتمكن المشترك من تسديد المستحقات عليه وشدد المتحدث الرسمي لهيئة الاتصالات بأن الهيئة على تواصل مستمر مع الشركات وتحيطهم دوما بأي اجراءات أو تنظيمات جديدة ومنها التعديل الجديد الذي أقره المقام السامي في تعديل بعض مواد نظام الاتصالات.