أوضح الدفاع المدني السعودي أسباب حدوث الزحام والتجمع الذي وقع عند عدد من محطات القطار بسبب تعطل النظام الآلي والمتعلق بفتح الأبواب؛ مما ساهم في وجود زحام كبير عند محطة 1 والمحطة 3. وقال عبر حسابه في "تويتر": تعطل النظام الآلي للأبواب في قطار المشاعر بمحطة ١، أدى لتجمع الحجاج بأعداد كبيرة في محطة ٣، تَسَبّبت بعد طول انتظار في حالات إغماء وإعياء وإجهاد. وأضاف أنه تم مباشرة الحالة على الفور من قِبَل القوة الموجودة بالمحطة والحماية المدنية؛ بفتح أبواب الطوارئ والحيلولية دون تدافع الحجاج ونقل المصابين. وتابع أنه نتج عن الحادث ٢٠٤ إصابات؛ جميعها إجهاد وإعياء لكبار السن، وتم نقل ٥ حالات للمستشفيات، والبقية عولجوا في الموقع وغادروا بالقطار لمشعر عرفات.