يشكل مشروع «قطار الحرمين السريع» بصمة مميزة ونقلة فريدة على خارطة مستقبل صناعة النقل في المملكة, فقد تم تشييد المشروع الحيوي لخدمة ملايين المسلمين قاصدي الحرمين الشريفين, والمسافرين عبر محطات القطار بين مكة المكرمة وجدة ورابغ والمدينة المنورة, فيما تعمل أيادٍ وطنية على إدارة وتشغيل قطار الحرمين السريع بكفاءة واقتدار وبروح فريق العمل الواحد. ويعمل في محطة قطار الحرمين السريع بالمدينة المنورة شباب وفتيات سعوديون في مختلف المهن الأساسية بروح مفعمة بالبذل والجدّ, وبمهنية عالية, وتتوزّع أعمالهم في مكاتب الاستعلامات بالمحطة، حيث يحصل الراكب على كافة المعلومات المتعلّقة برحلته, والجدول الزمني للرحلات وأسعارها, والخدمات التي يمكن الاستفادة منها في المحطة, والخدمات المتوفرة داخل القطار, وخدمات ما بعد البيع, ومتابعة المفقودات والتبليغ عنها, سواءً داخل المحطة أو عند استلامها. ويتفانى الشباب والفتيات السعوديون في أداء أعمالهم بحرفية لتنظيم وصول المسافرين والمحافظة على سلامتهم وأمنهم والتقيّد بجميع التعليمات المتعلقة بتطبيق الإجراءات الاحترازية منذ لحظة وصول الراكب للمحطة، والتأكد من حالته الصحية من خلال تطبيق «توكلنا» وقياس درجة حرارته، وإنجاز الإجراءات حتى جلوسه في المقعد المخصّص خلال مدة وجيزة، والتقيّد بإجراءات التباعد الجسدي داخل عربات القطار حتى وصوله إلى وجهته. وتبرز في المحطة الجهود المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة ممن يحتاجون للمساعدة داخل المحطة،حيث تم توفير أفضل الخدمات لهم، بما في ذلك أسعار التذاكر المخفّضة, وتوفير الكراسي المتحركة التي تساعدهم على التنقّل بسهولة بين أرجاء المحطة حتى الصعود إلى الرحلة. ويقف على أبواب عربات القطار شبان سعوديون لاستقبال المسافرين لحظة وصولهم إلى عربات القطار قبيل انطلاق الرحلة للتأكد من بياناتهم ومطابقة رقم المقعد بالعربة المخصصة, ومساعدة الراكب في الوصول لمقعده المخصص سواءً في الدرجة السياحية أو درجة الأعمال, في حين ينهمك شبان آخرون في تجهيز وجبات الطعام والمشروبات لتقديمها للمسافرين خلال الرحلة والتي تشمل القهوة والشاي والأطعمة الباردة كالساندويتشات والمقبلات والوجبات الرئيسية التي توفرها الشركة المشغّلة بخيارات متنوِّعة, إلا أنه تطبيقاً للإجراءات الاحترازية ومنع تفشّي فيروس كورونا، فقد تم الاقتصار على تقديم المشروبات الساخنة والباردة للمسافرين حفاظاً على سلامتهم.