أطلقت شركة التعاونية للتأمين برنامج “تاج” الأول من نوعه في سوق التأمين السعودية والذي يجمع 13 خدمة ذات قيمة مضافة تحت مظلة واحدة، وتتناسب مع احتياجات جميع عملاء التأمين الطبي على اختلاف شرائحهم. ويتيح “تاج” باقة من خدمات القيمة المضافة التي تقدمها “التعاونية” لعملائها مجاناً وتشمل عدداً من الخدمات مثل: استشر طبيبك التي توفر خدمة متكاملة للتطبيب عن بعد دون الحاجة لزيارة المستشفى، وخدمة إعادة صرف أدوية الأمراض المزمنة لمدة تصل إلى 6 أشهر عن طريق الموقع الإلكتروني وتسليمها في المنزل دون مراجعة الطبيب المعالج. ويوفر “تاج” خدمة اﻟﺘﻄﻌﻴﻤﺎت اﻟﻤﻨﺰﻟﻴﺔ للأطفال اﻟﻤﺆﻣﻦ ﻋﻠﻴﻬﻢ ﻟﺪى “اﻟﺘﻌﺎوﻧﻴﺔ” واﻟﺬﻳﻦ ﺗﺘﺮاوح أﻋﻤﺎرﻫﻢ ﻣﺎ ﺑﻴﻦ اﻟﻮﻻدة و7 ﺳﻨﻮات، إضافة إلى خدمة إدارة الأمراض المزمنة التي تتيح للمريض اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ رﻋﺎﻳﺔ ﺻﺤﻴﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ، ﺑﺪءًا ﻣﻦ اﻻﺳﺘﺸﺎرة اﻟﻄﺒﻴﺔ وﺣﺘﻰ إﻋﺎدة ﺻﺮف اﻟﺪواء، إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﺨﺘﺒﺮ اﻟﺘﻲ تتوفر ﻓﻲ ﺑﻌﺾ اﻟﺤﺎﻻت ﺑﻤﺤﻞ إﻗﺎمته. ويستفيد عملاء التأمين الطبي أيضاً من برنامج متابعة الحمل الذي يوفر ﺧﻄﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ للتوعوية بإجراءات المتابعة الحمل ويقدم النصائح للسيدات الحوامل خلال ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺮاﺣﻞ الحمل، كما يوفر “تاج” للعملاء أﺛﻨﺎء ﺳﻔﺮهم ﺧﺎرج اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ ومن خلال الشريك اﻟﺪوﻟﻲ “أﺳﺴﺖ أﻣﺮﻳﻜﺎ” خدمات الإﺧﻼء اﻟﻄﺒﻲ، واﻟﺮأي اﻟﻄﺒﻲ اﻟﺒﺪﻳﻞ، واﻻﻧﺘﻘﺎل اﻟﻄﺒﻲ، وإﻋﺎدة اﻟﺠﺜﻤﺎن إﻟﻰ موطنه الأﺻﻠﻲ. وتشمل خدمات “تاج” كذلك استعاضة المصروفات الطبية التي يتكبدها العميل أثناء علاجه في المراكز الطبية خارج الشبكة المعتمدة للحالات الطبية الطارئة، حيث تتيح هذه الخدمة استرداد المصروفات الطبية بتقديم طلب من خلال تطبيق التعاونية أو موقع التعاونية الإلكتروني ورفع المستندات اللازمة لتقوم التعاونية بتسوية الطلب وتحويل المبلغ المستحق على الحساب البنكي للعميل خلال فترة زمنية قصيرة. كما يشمل “تاج” أيضاً خدمات صرف الدواء المباشر، منسقات خدمات العملاء في المستشفيات، التعميد الفوري، إعادة الاتصال لتوضيح رفض الموافقات الطبية، والإشعار بالرسائل النصية ومركز اتصال على مدار الساعة. وأوضح مدير عام عمليات التأمين الطبي بالتعاونية مازن حجاب، أن الشركة تضع الاهتمام بالعميل ضمن أهدافها الاستراتيجية والتي تحرص دائماً على ابتكار البرامج والخدمات التي تتفهم احتياجات العميل وتحسن من تجربته وتحقق أعلى مستوى الرضى والولاء. وقال: “إن برنامج تاج يهدف إلى دعم الحماية التأمينية وتعزيز الرعاية الصحية التي توفرها برامجنا التأمينية، وذلك بإضافة 13 خدمة مجانية الأمر الذي يمثل تطوراً نوعياً في مفاهيم خدمة العملاء التي تضع مصلحة العميل في مقدمة أولوياتنا”. ويستطيع عملاء التأمين الطبي بكافة فئاتهم الوصول لخدمات “تاج” عن طريق القنوات الإلكترونية للتعاونية والتي تشمل الموقع الإلكتروني وتطبيق التعاونية للأجهزة الذكية.