تعد غرفة القيادة والسيطرة بما تمتلكه من كوادر بشرية وتقنيات تكنولوجية حديثة تدير كافة العمليات في جهاز الشرطة مثالاً على هذا التطور. وتستخدم القيادة العامة لشرطة دبي القدرات البشرية، وتطوع الإمكانات التكنولوجية، وتعمل على تطويرها باستمرار من خلال التدريب المستمر للخبراء القادرين على التطوير والتميز، حيث إن شرطة دبي تعمل بمبدأ التقييم الذاتي الذي يضعها أمام تحد أكبر في الاستمرار والتميز في تقديم الخدمات، واستخدام التقنيات الجديدة والحديثة باستمرار وتسخيرها للوصول إلى أفضل المعدلات الدولية في الوصول للهدف. الخليج تحاور المقدم عارف عبد الله مرشد راشد مدير العمليات المناوب ومدير مركز الإدارة والسيطرة بالوكالة، الذي سلط الضوء على كيفية إدارة غرفة العمليات والسيطرة في شرطة دبي، على النحو الآتي: * دبي مقصد الملايين، تستضيف الكثير من الأنشطة والفعاليات على مدار الساعة، والأمن شرط أساسي في هذه المعادلة. وهذا ما تقوم به شرطة دبي، بإدارتها المختلفة حبذا لو ألقيتم الضوء على هذا الدور؟ - إن ما وصلت إليه دبي من استقطاب للأنشطة والفعاليات العالمية وجذب للاستثمارات الدولية لم يأت من فراغ، حيث إن ما وصلنا إليه جاء نتاج جهد نقوم به في شرطة دبي لتوفير الأمن والأمان والاستقرار للجميع، ولكل الفعاليات. ونستطيع القول إن رأس المال أكثر جبناً ويهرب من الأماكن التي بها عدم استقرار وبها ثغرات أمنية. ونؤكد أن تكالب الشركات الدولية لفتح مقار لها بدبي، جاء من خلال سمعتنا في توفير الأمان والاستقرار للمستثمر، وهذا مؤشر يوضح مدى ثقة العالم بنا. سرعة الاستجابة * في إطار منظومة العمل داخل شرطة دبي تقوم الإدارة العامة للعمليات بجهود كبيرة على هذا الصعيد، حدثنا عن أهمية غرفة العمليات والسيطرة ومسؤوليتها على مدار اليوم، وعلاقتها بالإدارات المختلفة في شرطة دبي؟ - مسؤوليتنا في الإدارة العامة للعمليات وغرفة القيادة والسيطرة تبدأ باستخدام وتطويع كافة الإمكانات البشرية والتكنولوجية، والإشراف على جاهزيتها وقياس سرعة استجابتها في التعاطي مع الأحداث، ولدينا مؤشرات تعمل على قياس سرعة الاستجابة والوصول إلى مكان الحدث، تبدأ من ورود البلاغ إلى وصول الدورية والتعامل مع الحدث. ونحن في إدارة العمليات نعمل بكوادر بشرية وتقنيات تكنولوجيا حديثة مع الإدارات المختلفة. وهناك بطبيعة الحال تقييم دوري لأنفسنا يعمل بشكل يومي، كما أننا نقيّم من قبل مكتب صاحب السمو الحاكم كل ثلاثة شهور ، وكل تلك المؤشرات واضحة للجميع عملاً بمبدأ الشفافية. احتياجات * ما الأدوات التي توظفها الإدارة في عملها اليومي؟ - لدينا طاقم كبير مدرب بشكل احترافي يقوم بما يوكل إليه بشكل منظم يخضع للتدريب على أعلى المستويات داخلياً وخارجياً، يستخدم أحدث ما وصل إليه في مجال البرمجيات والتقنيات الحديثة المستخدمة ونقوم دائما بالتحديث إلى كل ما هو جديد ، ولدينا خبراء متخصصون في شرطة دبي يعملون على مدار الساعة للتطوير المستمر على استخدام البرمجيات والأدوات المساعدة والمساندة، حيث نطوعها وفقاً لاحتياجاتنا. تصنيف * تتلقون بلاغات على مدار اليوم. هل من تصنيف لهذه البلاغات؟ - تصنيف البلاغات يتم وفقاً لتقسيمات المشرع في القانون، فتقسم البلاغات إلى جنائي أو مروري وحوادث عرضية أو كوارث وكل تلك التقسيمات تصنف بشكل أكثر تفصيلاً فهناك حوادث بليغة وأخرى بسيطة، وفي الواقع تلك التصنيفات نستفيد منها بدراستها بشكل أعمق بعد فرزها وبحثها حيث إن بعضها يمكن أن يكون ظاهرة تستحق التدخل والمعالجة بشكل سريع. استجابة * ماذا بعد تلقي البلاغات؟ - تحدد منطقته وتابعيته إلى أي مركز وما اختصاص اقرب دورية قريبة من هذا البلاغ وكل تلك المعلومات تتم في ثوان، وبالتالي تحدد في غرفة القيادة والسيطرة كل البيانات التي نحتاج إليها من تحديد المسافة واقرب دورية وكم يتطلب من الوقت للوصول ومدى انشغال اقرب دورية وسرعتها ، وإذا كان لديها بلاغ آخر والبدائل من الدوريات الأقرب. وحسب تقسيم البلاغ نحدد إمكانية احتياج سرعة الوصول فبعض الحوادث والبلاغات الخطرة وضعنا لها 15 دقيقة للوصول أما في حالة الحوادث البسيطة فقد يستغرق الوصول إلى البلاغ 30 دقيقة، ولدينا إمكانية أن نتابع مدى استجابة وتحرك الدورية باتجاه البلاغ. بلاغات * كم عدد البلاغات اليومية؟ - نتلقى خلال اليوم عبر خدمة 999 من 6000 إلى 7000 مكالمة يومياً ولدينا مؤشر نعمل عليه ويعد تحدياً، بحيث لا تزيد رنات الهاتف على ثلاث رنات أو عشر ثوان ويتم الرد، كما أن لدينا نظاماً يحول المتصل حسب لغة المتحدث ، فلدينا كوادر من مسؤولي الرد على الهاتف يتحدثون بأكثر من عشر لغات عالمية، كما أن النظام المستخدم يتعامل مع التصنيفات المختلفة بشكل تفاعلي يرشد المسؤول بطرق التعامل مع المتصل في كل الحالات ويحول بعض المتصلين الذين يحتاجون إلى عناية بالتواصل مع طاقم من المسعفين الموجودين داخل الغرفة للتواصل مع حالات الطوارئ المرضية ، حيث يقومون بمساعدة طاقم الدورية في مكان الحدث. كما أن هناك خدمة نقدمها للزوار، فإذا كان الزائر لا يعرف رقم خدمتنا وتعود على الاتصال برقم الطوارئ في وطنه يحول الاتصال علينا مباشرة، ولا نهمل أي اتصال يرد إلينا فبمجرد الاتصال ولو برنة واحدة وقفل الخط نعاود الاتصال ونتعامل مع محاول الاتصال على أن هناك حالة طارئه. إنذار مبكر * نظام الإنذار المبكر الذي يعمل على مدار الساعة كيف تتعامل معه الإدارة؟ - نعمل بشكل دوري ومستمر على متابعة ومراقبة كل الأماكن العامة والميادين المهمة وغيرها من المنشآت الحيوية ولدينا الكوادر المدربة في الشارع للتعامل مع البلاغات في أي وقت مما يعمل على استدعاء القوة المطلوبة في دقائق قليلة لتأمينها. برامج إعداد * التعامل مع حالات الطوارئ يقتضي مستوى عالياً من الجاهزية، التي تتطلب تدريباً متواصلاً. فما أبرز برامج الإعداد للأفراد الذين يتعاملون مع هذه الحالات؟ - التدريب الدائم على السيناريوهات المختلفة باستمرار يرفع من جاهزية المتعامل مع حالات الطوارئ فنحن في شرطة دبي نعمل باستمرار على تدريب كادرنا ونقوم بدراسة جيدة لكل الاحتمالات التي يمكن حدوثها والتعامل معها بشكل يضمن سلامة الآخرين فليس فقط نحرك معداتنا بل يكون لدينا صورة كاملة بعدد القطع القريبة وتحريك بعضها مكان القطع التي نستخدمها في الحادث، بحيث لا يمكن أن نستخدم كل سيارات الإسعاف أو الإطفاء في مكان ما ونترك منطقة بها كثافة سكانية من دون غطاء فعلي. تنسيق * عمليات الإنقاذ البحري والجوي تساهم في إنقاذ حياة الناس، ولا شك أنكم مهتمون بها في شرطة دبي. وهناك حالات تناقلتها الصحف. فكيف يكون التنسيق بين القائمين على عمليات الإنقاذ وبقية الإدارات ودور الإدارة العامة للعمليات؟ - كل الموارد البشرية والفينة التي تمتلكها شرطة دبي وتحركاتها تبدأ من غرفة القيادة والسيطرة بداية تأتي إلينا المعلومة ونقوم بتحليلها والتأكد منها عبر العديد من الوسائل المتاحة لدينا من كاميرات وصور الأقمار الاصطناعية وأنظمة ال جي بي أس والدوريات الراجلة وغيرها من الأدوات، ونبدأ بإعطاء أوامر التحرك من غرفة القيادة سواء كان الأمر لتحرك طائرة أو سفينة أو دورية أو غيرها ، ولدينا معلومات بأماكن وجود كل منها على خريطة غرفة القيادة والسيطرة مما يسهل سرعة وصول واتخاذ قرار أي من القطع أنسب للتواجد والإنقاذ سواء بحري أو جوي أو بري بما يضمن سرعة الوصول. * هناك لجان طوارئ في المؤسسات والدوائر الحكومية ، هل تتواصلون مع هذه اللجان؟ - نقوم بالتواصل المستمر مع الجميع وندرب بعضهم بواسطة جهاز التدريب في شرطة دبي.