نظمت وزارة التنمية الاقتصادية الإيطالية منتدى مجموعة العشرين “G20” لأصحاب المصلحة المتعددين بشأن توعية المستهلك وحمايته، وتقنيات البلوك تشين وإمكانية التتبع في الاقتصاد الرقميّ، وذلك في سياق أولويات مجموعة العشرين للاقتصاد الرقميّ التي حددتها الرئاسة الإيطالية. ومثل المملكة في هذا المنتدى وكيل الوزارة لحماية المستهلك المهندس عمر بن محمد السحيباني، الذي استعرض تجربة المملكة الرائدة في توعية وحماية المستهلكين. وهَدَفَ المنتدى إلى تسليط الضوء على المخاطر والتحديات التي قد تواجه المستهلك؛ جرّاء الاستخدام المتزايد للتعاملات الرقمية، بالإضافة إلى ما قد تقدّمه التقنية من تعزيز للشفافية وتوعية للمستهلكين. وقد عقد المنتدى الافتراضيّ بمشاركة ممثلين دول مجموعة العشرين، والمنظمات الدوليّة المعنية بالمستهلكين، والخبراء الدوليين في شؤون المستهلك، بالإضافة لممثلين عن المستهلكين والشركات والمجتمع المدنيّ. وقد نُظمت الأنشطة في جلسةٍ عامة وجلسات متخصصة ركّزت على أهمية زيادة التعاون الدوليّ بشأن سياسيات حماية المستهلك المُتعلقة بالمعاملات الرقمية، وتبادل الخبرات الوطنية بين الحكومات؛ مع مُقترحاتٍ مُقدّمة من ممثلي المجتمع المدنيّ بشأن توعية المستهلكين وتدريبهم (خاصة مجموعات المستهلكين الأقل معرفة)؛ وذلك بالتثقيف حول خيارات الاستهلاك وحقوق المُستهلك وسبل الإنصاف القانونية المتاحة. وأيضاً الفرص التي يمكن أن توفرها التقنيات الجديدة “مثل البلوك تشين”، والمطبقة على طول سلاسل الإنتاج والسلع الاستهلاكية والتي تخدم الأعمال التجارية “خاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة”، بالإضافة إلى تعزيز ثقة المستهلكين وإتاحة خاصية تتبع المنتجات (منشأ المنتج، مكوناته، جودة المنتج، وسلامة المنتج). كما ركزت على مدى فعالية الالتزام بالإفصاح (الإفصاح عن البيانات عبر الإنترنت) في تحقيق الفوائد للمستهلكين؛ على النحو الذي توصلت إليه الدراسات السلوكية الخاصة بالمستهلكين، والوسائل الممكنة لتحسين وتطوير استخدام الممارسات والأدوات الحاليّة.