سلطت الأحوال المدنية، الضوء على طريقة التصرف حال فقدان المواطن وثائق رسمية (بطاقة الهوية الوطنية، سجل الأسرة، شهادة ميلاد المواطن، شهادة وفاة لتابعي المواطن). وأوضحت في تغريدة لها عبر حسابها الرسمي بموقع تويتر، خطوات الإبلاغ عن الوثائق المفقودة والتي جاءت كالآتي: 1- الدخول عبر حسابك في أبشر 2- اختيار خدماتي 3- الأحوال المدنية 4- الإبلاغ عن الوثائق المفقودة 5- اختيار الوثيقة المفقودة من القائمة 6- تعبئة البيانات المطلوبة 7- حجز موعد إلكتروني عبر خدمة بدل فاقد 8- إحضار كافة المتطلبات المذكورة بتذكير الموعد وكانت الوكالة قد حذرت في وقت سابق من خطورة التعامل مع أي شخص أو جهة يدعي تقديم خدمات الأحوال المدنية.