أفادت الرئيس التنفيذي لهيئة التخطيط والتطوير العمراني نوف عبدالرحمن جمشير بأن الهيئة تلقت 310 بلاغات عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) خلال النصف الأول من العام 2021، وقد تم الرد عليها جميعًا واتخاذ الإجراءات اللازمة، بنسبة استجابة وصلت إلى 100%. وأوضحت الرئيس التنفيذي أن النصيب الأكبر من البلاغات الواردة عبر نظام (تواصل) كان للشكاوى التي بلغ عددها 203 شكاوى، ثم الاستفسارات التي بلغت 96 استفسارًا، وأخيرًا المقترحات التي بلغ عددها 11 مقترحًا. وأشارت نوف جمشير إلى أن الهيئة انضمت لنظام (تواصل) منذ مايو 2020 تماشيًا مع توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء، بضرورة فتح قنوات التواصل المباشرة بين الأجهزة الحكومية والمواطنين والمقيمين بغية ضمان كفاءة الخدمات وجودة الأداء الحكومي. وبينت الرئيس التنفيذي أن نظام (تواصل) يلعب دورًا مهمًا في تطوير العمل الحكومي، من خلال فتح قنوات التواصل المباشر بين المواطنين ومسؤولي الجهات الحكومية، ويسهم في رفع القدرة على الاستجابة بفعالية للاستفسارات أو المقترحات أو الشكاوى في فترة زمنية محددة، كما يخلق النظام نوعًا من الروح التنافسية الإيجابية بين الجهات الحكومية بغية الوصول لمستوى عالٍ من التميز في ما تقدمه من خدمات، الأمر الذي ينعكس بشكل إيجابي لزيادة رضا المواطنين. مؤكدة حرص الهيئة على معرفة جميع مقترحات وآراء المتعاملين معها، وعلى الاستجابة السريعة لكل ما يرد إليها من شكاوى. ورحبت هيئة التخطيط والتطوير العمراني بجميع المقترحات والشكاوى والاستفسارات عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) الموجود في البوابة الوطنية bahrain.bh/‏tawasul أو من خلال تطبيق (تواصل) للأجهزة الذكية الذي يمكن تحميله عبر bahrain.bh/‏apps، أو عن طريق الاتصال الهاتفي بمركز اتصال خدمات الحكومة الإلكترونية 80008001.