أفادت غرفة تجارة وصناعة دبي بأنها حققت على مدى السنوات الماضية تقدماً ملحوظاً في مجال خدمة عملائها وأعضائها، وظهر ذلك من خلال انخفاض فترة إنجاز معاملات الأعضاء، وفترة انتظار العملاء، لافتةً إلى أن عدد المتعاملين الذين خدمتهم الغرفة خلال ثمانية أشهر من العام الجاري بلغ 200 ألف متعامل. وأشارت الغرفة في بيان إلى أن نسبة انتظار 53.8% من عملاء غرفة دبي بلغت 15 دقيقة في عام 2008، وارتفعت هذه النسبة إلى 64.6% خلال عام 2014، ما يعكس زيادة نسبة العملاء الذين ينتظرون فترة قليلة لإنجاز معاملاتهم حسب المعايير العالمية في خدمة العملاء وإتمام المعاملات. ولفتت الغرفة إلى أنها نجحت في رفع نسبة العملاء الذين ينجزون معاملاتهم في 6 دقائق أو أقل، من 64.4% في عام 2008 إلى 74.5% مع نهاية عام 2014، في حين ارتفعت نسبة العملاء الذين أنجزوا معاملاتهم في ست دقائق إلى 75% خلال ثمانية أشهر من العام الجاري، بينما استغرق إنجاز معاملات 96% من العملاء 15 دقيقة خلال الفترة نفسها من العام الجاري. وقال رئيس مجلس إدارة الغرفة، ماجد سيف الغرير، إن ما حققته الغرفة على مدار السنوات على صعيد خدمة العملاء، وتوفير أفضل الخدمات وأكثرها قيمة وسرعة للمتعاملين، يعكس التزاماً جدياً من الغرفة بتطبيق أفضل المعايير العالمية، مشيراً إلى اتخاذ سلسلة من الإجراءات والخطوات التي لعبت دوراً كبيراً في تسريع فترة إتمام المعاملات، منها الربط الإلكتروني، والخدمات الذكية، وابتكار آليات جديدة، واستخدام أحدث تقنيات المعلومات. وأشار الغرير إلى أن التميز في خدمة العملاء واكبه نمو في عدد المتعاملين الذين خدمتهم الغرفة، إذ ارتفع عددهم من 124 ألف عميل في عام 2008 إلى 188 ألف عميل في عام 2010، وإلى 271 ألف عميل في عام 2012، بينما وصل عدد المتعاملين الذين خدمتهم الغرفة خلال عام 2014 إلى 315 ألف عميل، لافتاً إلى أن عدد المتعاملين الذين خدمتهم الغرفة خلال ثمانية أشهر من العام الجاري 200 ألف متعامل. وأضاف الغرير أن التسهيلات التي أدخلتها الغرفة في عملية خدمة العملاء أسهمت في رفع نسبة رضا متعاملي الغرفة من 88.7% في دورة عام 2009 ضمن برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز إلى 95.1% في دورة عام 2014.