أكدت وزارة الحج والعمرة، أنه لا يمكن استبدال شخص مكان شخص آخر، وذلك في حالة إلغاء الحجز. جاء ردا على استفسار أحد المستفيدين قائلاً: “زميلي أصيب بكورونا وسوف يلغي حجزه وحجز زوجته هل يمكن إضافة زوجتي بدلهم؟”. ورد الحساب الرسمي لخدمة مستفيدي وزارة الحج والعمرة عبر موقع «تويتر»: «غير ممكن استبدال شخص مكان شخص آخر». وتطرقت الوزارة إلى آلية إلغاء حجز الحج في حالة الإصابة بفيروس كورونا، وهي: «إلغاء التصريح ثم إلغاء الحجز وطلب استرجاع».