أوضحت هيئة الهلال الأحمر السعودي، خطوات طلب الخدمة الإسعافية في الحالات الطارئة، ومنها الاتصال على الرقم (997) أو تطبيق "أسعفني". وأضافت الهيئة أن الخطوات تضمنت أيضاً الهدوء والإجابة عن أسئلة موظف العمليات والتي تمثلت في الشكوى الرئيسية، وحالة الوعي، والتاريخ المرضي، وجنس المريض، والموقع، وعدد المرضى. وتابعت أنه يجب تحديد حالة المريض وإرسال الفرقة الإسعافية المناسبة للمساعدة إذا كانت الحالة طارئة، مبينةً أنه في حال قرر الفريق الطبي نقل المريض سيتم تحديد المنشأة المناسبة لحالته. ولفتت إلى أن فرق الهلال الأحمر تتسابق مع الوقت لمساعدة المريض، لذلك يجب الحرص دائماً على تسهيل وصولهم إليه.