طرحت شركات عالمية لتكنولوجيا المعلومات، على هامش مشاركتها في فعاليات أسبوع جيتكس للتقنية 2015 في مركز دبي التجاري العالمي، حلولاً مبتكرة لاستخدامات الفنادق ومؤسسات الضيافة الذكية، أبرزها لوحات ذكية لإنجاز معاملات المستخدمين، إضافة إلى أنظمة تمكن مرتادي الفنادق من الدخول لغرفهم عبر الهواتف الذكية، أو باستخدام بصمة الوجه، أو الأصابع. وقال مسؤولو الشركات التقنية المسؤولة عن طرح تلك المنتجات، إن السوق الإماراتية تشهد نمواً كبيراً في الإقبال على تلك النوعية من المنتجات لإنجاز عمليات التحول التدريجي إلى أنماط الفنادق ومؤسسات الضيافة الذكية، بما يواكب توجهات الحكومة والمدينة الذكية التي تنفذها جهات حكومية وخاصة في الدولة. شاشات ذكية وتفصيلاً، قال مدير المبيعات والدعم التقني في شركة أنوفا العالمية للحلول التقنية، إيردام جريك، إن الشركة طرحت خلال منصاتها في فعاليات (أسبوع جيتكس للتقنية 2015)، أنظمة لشاشات ذكية تفاعلية تعمل باللمس بلغات مختلفة وتوفر وظائف عدة لمؤسسات الضيافة والفنادق بما يسهم في عمليات تحولها إلى مؤسسات ذكية، موضحاً أن أبرز الوظائف التي يمكن تقديمها من خلال الشاشات أو ما يطلق عليها اللوحات الذكية، تتمثل في إتاحة إكمال كل عمليات الحجز الفندقي واختيار الغرف ونوعياتها، والوجبات، والحصول على بطاقة أو رقم الدخول للغرفة من الشاشة، مع عمل مسح ضوئي لجوزات السفر أو بطاقات الهوية لمعرفة هوية الشخص، إضافة إلى التأكد من أي حجوزات أجراها المتعامل عبر مواقع الحجز على شبكة الانترنت سابقاً، أو إتمام الحجز والدفع من خلال اللوحة الذكية سواء كان نقداً أو باستخدام البطاقات الائتمانية. وأضاف أن الفنادق الذكية باستخدام تلك اللوحات تجعل مرتادي الفنادق لا يتعاملون مع موظفي مكاتب الاستقبال في الفنادق، إلا في حالات محدودة للغاية، وذلك مع توفير التعاملات المطلوبة كافة من خلال اللوحات، سواء لعمليات الحجز والمغادرة، أو حتى لإضافة أي طلبات خاصة. وأوضح أن اللوحات الذكية التي يمكن وضعها في الفنادق ومؤسسات الضيافة بشكل عام، تشمل أيضاً وظائف الارشاد السياحي باللغات المختلفة، وذلك من خلال توضيح أبرز المعالم التي يمكن زيارتها بالدولة، وعرض معلومات عنها وكيفية الوصول إليها، مع خرائط المدينة وإمكانية طباعتها للسائحين. وأشار جريك إلى أن الشركة رصدت إقبالاً من مؤسسات الضيافة والسياحة في الدولة على التحول إلى أنماط الضيافة الذكية، بما يواكب توجهات الحكومة الذكية، أو (المدينة الذكية) المطبق من جهات حكومية، لافتاً إلى أن الشركة اتفقت مع إدارة القرية العالمية في دبي على توفير أجهزة حجز ودفع ذكية لتذاكر الدخول للقرية في دوراتها المقبلة. جهاز لوحي من جهته، قال رئيس مجموعة الأعمال في شركة سامسونغ، محمد غرابية، إن الشركة توفر عدداً من الحلول التكنولوجية الخاصة بقطاع الضيافة، إذ أطلقت أخيراً تطبيقاً خاصاً يتيح للمتعاملين إمكانية حجز غرفهم الفندقية وإدارة تفاصيل الإقامة والوجهة التي يقصدونها، مشيراً إلى أن الحجز من خلال هذا التطبيق لا يتطلب دفع أي رسوم مقابل الخدمات التي يحصل عليها المستخدم. وبين أن (سامسونغ)، لم تركز خلال (جيتكس) في الدورة الحالية على منتجاتها من الهواتف الذكية وغيرها من الأجهزة، بل ركزت على الحلول التكنولوجية التي تقدمها تزامناً مع توجهات المدينة الذكية في دبي، وذلك خلال توفير وعرض منتجات ذكية للمتعاملين في الإمارات تسهل عملية الانتقال إلى الخدمات الذكية. وأضاف أن نظم المنتجات الذكية التي توفرها الشركة حالياً، تشمل جهاز العرض أو الشاشة الموضوعة في الغرف الفندقية التي توفر جميع المعلومات للنزيل، مثل فترة الإقامة والخدمات المتوافرة والمطاعم وغيرها من المرافق الموجودة في الفندق وأسعارها، فضلاً عن حلول ذكية مخصصة لحماية هذه الأنظمة وخصوصية النزيل. وذكر غرابية أنه من خلال جهاز لوحي موجود في الغرف الفندقية بإمكان النزيل الاطلاع على الخدمات المتوافرة كافة، وإمكانية طلب الطعام وغيرها من المتطلبات الأخرى من قسم خدمة الغرف، فضلاً عن إدارة الحجوزات، لافتاً إلى أن الحلول هذه توفر للنزيل والمتعاملين إمكانية الاطلاع على قائمة الطعام واختيار الوجبات مباشرة، من خلال الجهاز اللوحي الذي يوفر معلومات كافية للمستخدمين. وأشار إلى وجود حلول أخرى لأبواب الغرف الفندقية والدخول فيها من خلال بصمة النزيل أو البطاقة الذكية إلى جانب استخدام الهاتف الذكي لفتح الأبواب بعد تنزيل تطبيق (سامسونغ) على الجهاز، منبهاً إلى أن الشركات والمؤسسات العاملة في السوق المحلية تدرك أهمية استخدام الحلول التكنولوجية في إدارة أنشطتها وأعمالها. وأفاد بأن المنشآت الفندقية العاملة في إمارة دبي تطبق حالياً المزيد من الحلول التكنولوجية الذكية التي تمكنها من تقديم أفضل الخدمات للنزلاء، في حين أن البنية التحتية في هذه المنشآت قادرة على مواكبة توجهات وأطر المدينة الذكية. بصمة الوجه بدوره، قال مسؤول المبيعات في شركة زكت إيكو العالمية للحلول التقنية، بيل زكسو، إن الشركة طرحت خلال مشاركتها في منصات معرض (جيتكس للتقنية) حلولاً وأنظمة متبكرة جديدة للفنادق ومؤسسات الضيافة الذكية، أبرزها منتجات تمكن المستخدمين من الحجز والدخول إلى غرفهم باستخدام الهواتف الذكية فقط، ودون استخدام أي مفاتيح أو بطاقات، وذلك من خلال تطبيقات تعمل بالتواصل مع الغرفة باستخدام تقنية (البلوتوث). وأضاف أن الشركة طرحت أيضاً منتجات تمكن ضيوف الفنادق الذكية من الدخول إلى غرفهم باستخدام بصمة الوجه، بعد عمل مسح ضوئي له عبر شاشات ذكية في الأنظمة الرئيسة للفندق عند إتمام إجراءات الحجز، إضافة إلى منتجات مشابهة تعتمد على استخدام بصمات أصابع اليد بالدخول، عبر تسجيلها من خلال المسح الضوئي عند اتمام الحجز بالفندق. وأكد أن دبي خصوصاً والإمارات عموماً من الأسواق المؤهلة للتحول السريع إلى أنماط الفنادق والضيافة الذكية، وذلك لامتلاكها مقومات البنية التحتية التقنية اللازمة لذلك، فضلاً عن تنفيذها سياسات التحول إلى أنماط المدينة والحكومة الذكية التي تدعم عمليات التحول بالفنادق، لافتاً إلى أن مؤسسات مختلفة للضيافة تجري مباحثات مع الشركة بالدولة حول الاستعانة ببعض الحلول التي تدعم عمليات التحول الذكي بشكل تدريجي لأنماط المؤسسات الذكية. وأوضح أن أبرز فوائد التحول للفنادق ومؤسسات الضيافة الذكية، تكمن في سهولة الاستخدام للمتعاملين، وذلك من خلال عدم حاجة المتعاملين لحمل بطاقات دخول أو أوراق اتمام الحجز، أو الاضطرار للبحث عن موظفين لإتمام خدمات الفنادق التي ستعمل بشكل إلكتروني ذكي. خدمة النزلاء إلى ذلك، قال مسؤول المبيعات في قسم الشركاء في شركة مايكروسوفت، علي جامسي، إن الحلول التي توفرها الشركة لقطاع الضيافة تشمل منتجات عدة تتركز على خدمة النزلاء وتوفير حلول ذكية لهم لإدارة عملية الإقامة الفندقية، مثل إمكانية إجراء حجوزات في المطاعم والولوج إلى خدمة المتعاملين، فضلاً عن التعرف إلى تفاصيل الإقامة مثل قيمة الفاتورة، إلى جانب العروض المتوافرة في مختلف مرافق الفندق وأسعارها. وأضاف أن بعض الفنادق العاملة في السوق المحلية تستخدم الحلول التي توفرها الشركة، مشيراً إلى أن الفنادق تدرك أكثر من أي وقت مضى أهمية هذه الحلول وقدرتها على الوصول إلى نتائج مرضية وتوفير الوقت والجهد بكلفة قليلة.